Šest savjeta za upravljanje i rješavanje sukoba

Rješavanje sukoba na miran i samouvjeren način je umjetnost. Nisu svi mi posjedujemo te vještine, te alate s kojima se možemo nositi s razlikama, usmjeriti dijaloge kako bismo postigli sporazume i smanjili napetosti. Međutim, izvan onoga što možemo vjerovati, ove se vještine mogu naučiti, obučiti i odgojiti, kao i adekvatne menadžere u ovom području.

Tko nije iskusio nikakvu razliku? Tko nije vidio složenu situaciju da mora riješiti razliku s radnim partnerom, članom obitelji ili čak s našim partnerom? Sukobi nas ne moraju plašiti ili ispunjavati sukobljenim napetostima i emocijama.

Ponekad. oni su izvrstan način da ostvarimo značajan napredak u našim životima. To nam dopušta da djelujemo sigurno branimo pozicije, ali zauzvrat, znajući kako dati u određenim dijelovima olakšati sporazume, postići rezoluciju pogodnu za obje strane. Učenje koje donosi ovu vrstu dinamike može bez sumnje biti vrlo pozitivno.

Odličan način rješavanja sukoba je naučiti pregovarati. Čimbenici kao što su aktivno slušanje, asertivnost i komunikacijske vještine više su nego potrebni alati za uspjeh u takvim situacijama.

O tome što ovisi o sposobnosti rješavanja sukoba

Unutar socijalne psihologije sukobi su uvijek bili tema od velikog interesa i relevantnosti. Tako su autori kao što su Kurt Lewin i njegove studije o grupnoj dinamici postavljeni kao okosnica koju svi možemo naučiti riješiti te situacije.

S druge strane, iu tom kontekstu utvrđeno je da sposobnost uspješnog rješavanja sukoba ovisi o sposobnosti svakog od njih da kontrolira stres, kao i svoje emocije..

Zapravo, liječnici Jamil Zaki, Kelly Hennigan i Jochen Weber sa sveučilišta Columbia proveli su 2010. godine istraživanje koje ih je navelo na otkrivanje niza ključnih aspekata upravljanja sukobima. Prema ovom radu, da bismo se uspješno suočili s bilo kakvim odstupanjima, trebamo trenirati sljedeće aspekte:

• Razvijte dobru empatiju.
• Kontrolni stres: Ako ste u stanju brzo kontrolirati stres dok budete budni i smireni, možete točno čitati i tumačiti verbalnu i neverbalnu komunikaciju drugog.
• Kontrolirajte emocije i ponašanje:  Ako ste u mogućnosti zadržati kontrolu nad svojim emocijama, možete prenijeti svoje potrebe bez prijetnji ili zastrašivanja (i bez fizičkog ili verbalnog napada).
•  Obratite pozornost: Tek tada možete otkriti svoje osjećaje i slušati što piše.
• Budite svjesni različitih i poštujte ih: Ako izbjegnete nepoštivanje riječi i postupaka, moći ćete brže riješiti problem.

Tipke za upravljanje i rješavanje sukoba

Svaki se sukob hrani nizom složenih emocija: ljutnjom, strahom, ljutnjom, nesigurnošću, frustracijom ... Prvo što ćemo morati riješiti sukobi je mirno. To je utišavanje svih tih ciklona unutarnjih senzacija da se stvari vide s većom jasnoćom i ravnodušnošću.

Tek kad naš um bude tih, naći ćemo dovoljno sigurnosti da djelujemo uspješno i sigurno.

1. Obratite pozornost i slušajte

Kada slušamo, više se povezujemo sa situacijom. Na taj smo način uspjeli otkriti više aspekata, više detalja ... Upućujemo na sve one informacije koje nadilaze riječi, kao što su emocije drugih i taj esencijalni neverbalni jezik..

Slušajte i slušajte, budite u stanju shvatiti što se krije iza određenih ponašanja ili stavova. Sve informacije koje možete dobiti otvaranjem ušiju, očiju, osjetila i srca bit će vrlo korisne za postizanje mogućih dogovora.

2. Prioritet je rješavanje sukoba, a ne vidjeti tko je u pravu

Ne radi se o osvajanju ili gubljenju u raspravi, već o održavanju odnosa i kretanju naprijed. Za to je temeljno poštovanje prema drugoj osobi i njihovom gledištu.

3. Bez zamjerki iz prošlosti, usredotočite se na ovdje i sada

Ako budete usidreni u odbojnosti iz prošlosti, to će utjecati na vašu sposobnost da vidite trenutnu stvarnost. Ako želite krenuti naprijed, morat ćete se usredotočiti na trenutak (ovdje i sada) i riješiti trenutni problem, umjesto da gledate u prošlost.

4. Ako to možete izbjeći, nemojte dati mjesto sukobu

Rješavanje sukoba može biti iscrpljujuće, pa se potrudi izbjeći ga ako to stvarno možeš učiniti, pogotovo ako je to beznačajno.

5. Morate biti spremni oprostiti

Nemoguće je riješiti sukob ako niste voljni oprostiti ili niste u stanju oprostiti. Ako se ne oslobodite potrebe za "kažnjavanjem" druge, nećete moći pravilno upravljati razlikama.

Budite svjesni da je u svakom sporu, neslaganju ili sukobu potrebno dati neki aspekt u postizanju rezolucije.

6. Ponekad morate pustiti da se stvari dogode

Ponekad je nemoguće postići sporazum. Sada dobro, "Dvojica se ne svađaju ako ne žele", pa je možda dobra opcija za neke da se isključe i krenu dalje, a da se konflikt ne dovede do osobnog.

Iako to nije uvijek moguće ili preporučljivo, to može biti opcija za prevladavanje malih nesuglasica i sukob ne raste i postaje nešto stvarno važno.

Zaključiti, iznad onoga što mnogi pretpostavljaju, u sukobu nema pobjednika ili gubitnika. Postoje ljudi koji se bave sukobljenim emocijama i suprotstavljenim stavovima. Uspjeh je uvijek u mogućnosti postići dogovor za obje strane.

Ponos, veliki generator sukoba U psihologiji su definirane dvije vrste ponosa, pozitivne i negativne. Pozitivno se naziva samopoštovanje i samopouzdanje, i vrhunski negativ. Pročitajte više "