Upravljanje sukobima u društvenim mrežama i WhatsApp

Nesumnjivo, uronjen u svijet informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT), društvenih mreža i različitih aplikacija za razmjenu izravnih poruka - među njima i pretežno, WhatsApp- transformirali su komunikaciju među ljudima.

Trenutno promatramo kako s bilo kojeg mobilnog uređaja možemo razmjenjivati ​​mišljenja, projekte i informacije na udoban, brz i brz način. Međutim, njihov dolazak, prihvaćanje i integracija u društvo nisu popraćeni sviješću, svijesti, koja određuje ispravnu, učinkovitu i djelotvornu upotrebu u komunikacijskim procesima, uzrokujući sukobe u virtualnom okruženju koje zahtijeva strategije za rezolucija koja promiče prostor za promišljanje, poštovanje i asertivnost.

Međuljudski sukobi koji generiraju korištenje društvenih mreža

Živimo u društvenom stupnju velikog tehnološkog napretka koji je na neki način zaboravio da je komunikacijski proces prijenos i primanje ideja, informacija i poruka, u kojima nije dovoljno pisati, bitno je razmotriti ne samo kulturni aspekti društva i obilježja grupa koje ga sastavljaju, ali i pohađaju stavove, pokrete tijela, lako izražavanje itd. Razgovarali smo o važnosti neverbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacija koja, prema postojećim studijama, predstavlja 50% utjecaja i sadržaja poruke, u usporedbi s oskudnih 10% verbalnog sadržaja -Preostalih 40% namijenjeno je komunikaciji kako bi otkrilo nedostatak tijela i forme u tim novim virtualnim oblicima komunikacije, gdje mogućnosti "pogrešaka" u svojoj intencionalnosti mogu dovesti do sukoba, moduliranih emocionalnim stanjima, situacije i intrapersonalne karakteristike vašeg prijemnika.

5 savjeta za izbjegavanje rasprava i sukoba na društvenim mrežama

Na temelju toga pitamo se koje alate i / ili ključeve možemo koristiti od osobne, vlastite, za adekvatnu i optimiziranu upotrebu koja umanjuje rizik.

Jednostavni koraci koje vam predlažemo pomoći će vam, bez sumnje, u ostvarivanju cilja: učinkovita komunikacija u virtualnim okruženjima koja promiču prostore za osobne i grupne sastanke.

1. Izbjegavajte argumente, tumačenja i razgovore o prosudbi

Ograničenja društvenih mreža i aplikacija za razmjenu izravnih poruka u nedostatku neverbalnih i paraverbalnih komponenti aludirala su na narušavanje intencionalnosti, sadržaja i svrhe poruke. Uobičajeno je promatrati kako križanje optužbi, uvreda i vrijednosnih sudova o mišljenjima izraženim u ovom mediju dovodi do sukoba dovedenih u polje osobnog i brani se kao "napad" na vlastito samopoštovanje, uvjerenje i identitet.

• vijeće: Jednostavno pravilo da se izbjegne to da se zapitamo - ako je ta osoba bila prisutna - licem u lice - biste li rekli i / ili izrazili isto što i na virtualan način??-

2. Prepoznavanje emocija i dostupnosti

Zaustavite nekoliko minuta da biste prepoznali emocije koje potiču određeni sadržaj i poruke koje se ulijevaju u mrežu i / ili mobilni uređaj, omogućuje nam da znamo gdje započinjemo emocionalno i kakav je ishod komunikacijskog procesa. Razumno je predvidjeti da ćemo, ako smo uznemireni, zauzeti, tjeskobni ili nedostupni za taj "susret", nepopravljivo utjecati na sadržaj poruke i njezinu rezoluciju..

• vijeće: Ključ u ovom aspektu je poštovanje i brinuti se o sebi, posvetiti nekoliko minuta da smiri emocionalno stanje, preuzme odgovornost za njega i shodno tome, djelovati na temelju "zašto" u kojem se naše potrebe i mišljenja usmjeravaju na asertivan način..

3. Poštujte vremena, rasporede i pratite nestrpljivost

Činjenica da je neposrednost u komunikacijskom procesu društvenih mreža i aplikacija njezina temeljna premisa ne znači da njena pažnja-odgovor održava svoj isti duh. Uzajamnost nije obveza, to je osobna opcija koja se mora poštivati s posebnom pažnjom.

• vijeće: Baš kao što ne bismo uputili glasovni poziv, ili bismo prisustvovali radnom sastanku u 03:00 ujutro, slanje osobnih ili radnih pitanja u normaliziranim razdobljima odmora bez hitnih slučajeva, neophodno je za dobro korištenje ICT.

4. Interakcije licem u lice

Porast upotrebe aplikacije WhatsApp u interakcijama osoba-na-osobu je alarmantan, na štetu potonjih. Poseban problem je rješavanje potrebe za longitudinalnim studijama koje pokazuju njihovu učestalost i vjerojatnu prognozu neprimjerenog korištenja. Međutim, i uzimajući u obzir članak koji nas zanima, moramo zapamtiti da je bit komunikacijskog procesa prije svega "iskustveni", "živi", gdje učimo identificirati emocionalna stanja i osnažiti psihološke aspekte koje samo u društvenim odnosima "dijele" način licem u lice "može dobiti smisleno učenje.

• vijeće: Vrlo je poželjno ostaviti stalnu reviziju država i slanje poruka u interakcijama i / ili društvenim sastancima "licem u lice"; zbog toga možemo utišati uređaj, isključiti ga ili prethodno priopćiti da očekujemo nezaobilazan poziv za sudjelovanje. Na taj način olakšavamo našem sugovorniku da nas zanima njegova poruka, kojoj se posvećuje, izbjegavajući "loš dojam" ili "nedostatak interesa" koji će uvjetovati buduće događaje ili čak međuljudski sukob u ovdje i sada komunikativnom.

5. Tipologija poruka

Nije sav komunikacijski sadržaj izražen u pismima, emotikonima ili ograničenim znakovima, preporučljivo izdati našem sugovorniku, putem virtualnih kanala. U tom aspektu, slanje poruka s emocionalnim sadržajem je aspekt o kojem treba voditi brigu i kojega se posebno naglašava.

• vijeće: Ako se nalazimo u situaciji u kojoj asertivno moramo braniti ideju, položaj ili osobni problem, preporučuje se osobna pažnja - ako je moguće u prvom stupnju - govorna telefonska veza, ili u nedostatku prethodnih, izdavanje tekstualne poruke u kojoj izražavamo potrebu za "razgovorom" o nekom aspektu koji se treba riješiti osobno i na odgovarajući način. Time izbjegavamo tumačenja prije rješavanja konflikta ili osobno-socijalnog statusa.

Konačno razmišljanje

Niz situacija i savjeta koji se mogu sažeti u jednu ključnu točku: primijeniti zdrav razum.

Primjena istog, uzimajući u obzir znanje, uvjerenja i socijalno ponašanje zajednice u kojoj živimo, na razborit i logičan način, vodit će nas da možemo komunicirati putem ICT-a na razuman način, s jasnim ciljevima, favorizirajući prostor rast, susret i zabava, poštivanje ograničenja i promicanje socijalnih država i grupne kohezije.