5 načina za učinkovito rješavanje sukoba

Načini za učinkovito rješavanje sukoba mogu varirati ovisno o tome kako se shvaća sam pojam sukoba. Također se mogu mijenjati ovisno o specifičnom kontekstu u kojem se događa. Na primjer, strategija koja se primjenjuje za rješavanje sukoba u obitelji možda neće biti učinkovita, ali može biti učinkovita u rješavanju sukoba unutar organizacije..

Međutim, društvene znanosti ponudile su nam različite smjernice za stvaranje strategija rješavanja koje su manje ili više primjenjive u različitim kontekstima. Zatim ćemo vidjeti kratku definiciju sukoba koju nudi psihologija; slijedi 5 Načini za učinkovito rješavanje sukoba što su neki stručnjaci predložili u teorijama sukoba i pregovaranja.

• Srodni članak: "12 savjeta za bolje upravljanje raspravama u paru"

Što je sukob?

Organizacijski psiholog Mary Parket Follet (u Domínguez Bilbao i García Dauder, 2005) definira sukob kao rezultat razlike, koja je, pak, interakcija želja. Osim etičkih predrasuda (bez obzira na to je li sukob dobar ili loš), riječ je o pojavi razlike u mišljenjima i interesima.

Prema Domínguezu Bilbaou i Garcíi Dauder (2005), razumijevanje sukoba imalo je različite aspekte tijekom svoje povijesti. Ranije je shvaćeno i tretirano kao negativan element, i stoga, nešto što se trebalo izbjegavati. Odatle, uzročnost sukoba shvaćena je iz disfunkcionalnih elemenata, da su onda prevedena individualna, grupna ili komunikacijska ponašanja i situacije.

Nakon toga, sukob se pomislio iz njegovih koristi, odnosno od mogućih prednosti. Od tada se sukob pretpostavlja kao neizbježan element unutar grupa i organizacija; ne nužno negativna, već kao još jedna prilika za proširenje horizonta interakcije i upravljanja.

• Možda ste zainteresirani: "Asertivna komunikacija: kako se jasno izraziti"

5 strategije za učinkovito rješavanje sukoba

Teorije o sukobu i pregovaranju razvile su se na važan način u psihologiji, posebno utječući na opseg organizacija, ali i na druga područja u kojima se analiziraju međuljudski odnosi..

1981. godine američki stručnjaci za rješavanje i pregovaranje o sukobima William Ury, Roger Fisher i Bruce Patton objavili su knjigu Uzmi da. U tome su opisali 5 načina za učinkovito rješavanje sukoba, kroz pregovore. Ti obrasci i dalje vrijede do danas i može imati primjenu u različitim kontekstima. Zatim ih opisujemo.

1. Ljudi nisu problem

Konflikt ima učinke na razini individualnih iskustava, odnosno uključuje emocije, vrijednosti i gledišta. U mnogim slučajevima to je zaboravljeno ili nije prioritet jer se više fokusiramo na organizacijske interese. U ovom slučaju, autori objašnjavaju da učinkovito pregovaranje počinje odvajanjem ljudi od problema, to jest, analizirati problem neovisno od koga pripisujemo odgovornost za isto.

Da bi to postigli, preporučuju nam da mislimo da sukobi imaju svoje korijene u jednoj od sljedeće tri dimenzije: percepcija, emocija ili komunikacija. Prepoznajte ovu posljednju stvar da biste suosjećali pred drugima; ne postavljati odgovornost za sukob na druge ljude i izbjegavati emocionalno eksplozivne reakcije. Također nam može pomoći da ostanemo usredotočeni na naše interese kako ne bismo dali više od onoga što je prikladno.

2. Glavni su interesi

U skladu s gore navedenim, autori nam govore da iza pozicija koje ljudi pretpostavljaju prije sukoba, postoji niz interesa koji nas motiviraju, a ponekad se skrivaju..

Ako umjesto da stojimo čvrsto na pozicijama za koje se bavimo istraživanjem interesa iza sebe, to ćemo najvjerojatnije pronaći postoje zajedničke potrebe i interesi te su zajednički. S druge strane, potonje nam omogućuje da dođemo do učinkovitih pregovora.

Ukratko, s obzirom na to da je sukob prvenstveno konfrontacija različitih interesa, važno je usredotočiti se na njih, a ne na pozicije koje pretpostavljamo pojedinačno.

3. Tražite obostranu korist

Još jedno od načela rješavanja sukoba i pregovaranja je stvaranje mogućnosti za obostranu korist. Često se dogodi da se za vrijeme konfliktne situacije smatra da nema načina da svatko ima koristi od konačne odluke.

To otežava pregovarački proces, a općenito se događa kroz četiri vrlo česte prepreke: pravljenje preuranjenih presuda; tražiti jedinstvene odgovore; smatraju da sukob ima fiksni oblik; i misliti da je rješenje problema sam problem. Autori to objašnjavaju Kroz empatičan stav možemo tražiti obostranu korist. To jest, možemo ponuditi opcije pregovora koje barem djelomično favoriziraju sve strane.

4. Prioritetirajte objektivne kriterije

Autori preporučuju da inzistiramo na korištenju objektivnih kriterija od početka pregovora. To jest, bez zanemarivanja empatije i "win-win", moramo biti realni i to pretpostaviti Ponekad će postojati razlike koje se mogu uskladiti samo uz vrlo visoke troškove, barem za neke od stranaka. S kojim, u ovom slučaju, pregovori moraju biti provedeni na neovisnoj osnovi u skladu s voljom onih koji su uključeni.

5. Uzeti u obzir odnose moći

Naposljetku, autori objašnjavaju da je djelotvorno rješavanje sukoba malo vjerojatno u slučajevima kada se utjecaj, moć i autoritet polažu samo u jednu od zainteresiranih strana. U ovom slučaju, pregovori se sastoje od pokušaja da se ne slažete nešto što je potpuno protiv naših načela ili interesa, te pokušati izvući najviše iz sporazuma i konačnih odluka, čak i ako se uzimaju jednostrano.

Bibliografske reference:

• Domínguez Bilbao, R. i García Dauder, S. (2005). Konstruktivni sukob i integracija u djelu Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Sažeci programa Leader (2003-2018). Sažetak knjige "Uzmite da, umjetnost pregovaranja bez davanja". Sažeta je knjižnica poslovnih knjiga. Preuzeto 6. srpnja 2018. Dostupno na https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.