Tehnika kritičnog incidenta što je to i kako se koristi

Tehnika kritičnog incidenta (TIC) je kvalitativna metoda istraživanja koji se koristi od prve polovice 20. stoljeća. To je alat koji se trenutno koristi za procjenu iskustava i ponašanja u različitim područjima, od marketinga do stomatologije ili sestrinstva.

Naime, kritična tehnika incidenta bila je korisna za procjenu pružanja usluga. U ovom članku ćemo vidjeti što je kritična tehnika incidenta, kako je nastala i kako se ona može primijeniti.

• Srodni članak: "Psihologija rada i organizacije: profesija s budućnošću"

Što je kritična tehnika incidenta?

Iako je to kvalitativna tehnika istraživanja, tehnika kritičnog incidenta nastoji razumjeti i predstavljaju iskustva i postupke ljudi u njihovom vlastitom okruženju, u situacijama koje se javljaju u svakodnevnom životu. To je, osim testiranja hipoteza, kvalitativna tehnika je istraživanje istraživačkog problema, koji će u konačnici omogućiti formuliranje hipoteza.

To je alat za prikupljanje dokaza koji je sistematiziran na važan način za izgradnju znanstvenog znanja.

• Možda ste zainteresirani: "15 vrsta istraživanja (i značajki)"

Njegovo podrijetlo

Kao istraživačka tehnika, ICT je prvi put opisan 1954 američki psiholog John C. Flanagan. Potonji ga je definirao kao skup postupaka za prikupljanje izravnih opažanja ljudskog ponašanja, čiji je cilj favorizirati potencijal tih opažanja za rješavanje problema.

Drugim riječima, prema Flanaganu, kvalitativno istraživanje temeljeno na promatranju i anegdotalnom zapisu može se sistematizirati na način da se shvati fenomen i ponudi odgovor na moguće probleme..

Prvi put je sustav kritičke incidentne tehnike korišten na sustavan način, a bio je unutar zrakoplovnih službi SAD-a u kontekstu Drugog svjetskog rata. Konkretno, poslužila je za procjenu aktivnosti pilota.

Izvještaji urađeni preko TIH-a dali su mnogo potpuniju ideju o učinkovitom i neučinkovitom ponašanju pilota. Naime, tehnika je omogućila analizu događaja koji su odredili učinkovitost ili neučinkovitost ponašanja (događaji koji su obilježili razliku između toga je li djelotvorno ili ne). Ovi događaji nazvani su "kritični incidenti".

Nakon Drugog svjetskog rata ova tehnika je proširena na vrednovanje usluga i aktivnosti mnogih drugih vrsta.

5 stupnjeva kritične tehnike incidenta

Flanagan je razvio pet koraka koji su potrebni u vrijeme korištenja tehnike kritičnog incidenta. Ti koraci su oni koji se općenito koriste u mnogim kvalitativnim istraživačkim tehnikama koje se temelje na opažanjima i anegdotalnim podacima; Razlika je u tome što ICT posvećuje posebnu pozornost incidenti koji se smatraju odlučujućim čimbenicima za određenu situaciju, ponašanje ili pojavu.

Pet koraka koje je definirao Flanagan su sljedeći.

1. Odredite glavne ciljeve

Prva stvar je postavite istraživačko pitanje, iz kojih se predlažu glavni ciljevi promatranja. Na primjer, cilj može biti analiza potreba putnika na temelju poznavanja njihovih zadataka i aktivnosti. Ili, znajte kritične incidente kako biste generirali socijalizaciju i poslovnu prilagodljivost u određenom radnom okruženju.

2. Generirajte postupak

Dalje, potrebno je odrediti konkretne korake djelovanja. U načelu, riječ je o određivanju konkretnih situacija koje će se promatrati. Također prepoznati da incidenti mogu biti pozitivni ili negativni i potrebno je odrediti koje će se ocjene ocijeniti. također, definirati tko i koliko će biti promatrača i doušnika, općenito se traži da ljudi budu upoznati s okolinom koju treba promatrati.

3. Prikupite podatke

Podaci se mogu prikupljati na različite načine. Na primjer, mogu se prikupljati putem grupnih ili individualnih intervjua, upitnika, anketa ili oblika mišljenja. Ako se radi o izravnom promatranju, potrebno je prijaviti sve uočene incidente što je prije moguće kako bi se osiguralo da su oni pouzdani i točni. Zbirka od oko 100 kritičnih incidenata obično se smatra značajnom.

4. Analizirajte podatke

Nakon prikupljanja podataka, sljedeći korak je analiza. To znači opisati i prevesti ih na način koji nam omogućuje da ih koristimo za rješavanje problema. Podaci se mogu analizirati u odnosu na teorijski okvir koji se odnosi na promatranu okolinu i ciljeve promatranja, ili se mogu prikazati kroz različite kategorije kako bi se identificirali različiti problemi i rješenja..

5. Tumačiti i izvijestiti o rezultatima

Konačno, budući da su podaci analizirani i organizirani u skladu s ciljevima promatranja, potrebno je identificirati potencijale i imitacije istraživanja.

Ova posljednja faza sastoji se od generiranja općeg izvješća čiji je jezik prilagođen ciljanoj publici, naglašavajući dijelove koji nam omogućuju korištenje podataka za razumijevanje određenog fenomena i nude rješenja za njihove probleme. Za ICT je vrlo važno održavati transparentnost i jasnoću pri izvješćivanju o rezultatima i dobivenim zaključcima.

Bibliografske reference:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritična tehnika incidenta: koristan alat za provođenje kvalitativnih istraživanja. Časopis za stomatološko obrazovanje. 27 (3): 299-304.