Posredovanje nije u razgovoru, već u slušanju

Posrednici su oni ljudi koji su posvećeni tkanju razumijevanja između braće koja se bore za nasljedstvo, supružnika koji dolaze na sud radi čuvanja djece i susjeda koji se međusobno mrze, uzimajući ljude koji ne gledaju u lice , završiti rukovanje. Predsjednik Madrilenske udruge medijatora, Ana Criado Inchauspe daje ključ za rad posrednika; posrednik neće govoriti, slušat će.

Stručnjaci za lijekove to kažu najbolji je sporazum u kojem obje strane uviđaju da je i druga strana popuštala. I onaj koji traje na vrijeme. Posrednici su "sekundarci filma", protagonisti su stranke. Dakle, vaš je posao postavljati pitanja kako bi uključene strane mogle slušati jedni druge i završiti sa stvarnim potrebama.

Čini se da je i posrednik ključna riječ političke scene. Političko posredovanje sudjeluje u bitnim karakteristikama medijacije i, stoga, uloga posrednika je uloga posrednika u pregovorima, u samom pristupu stranaka, koji se mora suzdržati od interveniranja s prijedlozima ili s osobnim mišljenjem o predmetu kontroverznosti.

 Nitko ne može učiniti sve, ali svi možemo nešto učiniti.

Posreduj: razumijevanje koje se postiže razumijevanjem potreba

Posrednik je otkriti da je šuma mnogo šira od vizije koju stranke imaju na početku pregovora. U tom smislu, uobičajeno je da svaka stranka dođe sa svojim savršeno razrađenim govorom. Razgovarali su sa svojom okolinom, vrlo su jasni, nemaju ni najmanje sumnje; međutim, u više navratata se priča temelji na onome što osjećaju, a ne na onome što se zapravo događa.

Sporazumi, kako bi ih se poštovalo, moraju se postići i prihvatiti od stranaka. Posrednik ih samo prati kako bi došli do njih. Postoje pitanja koja mogu biti vrlo učinkovita. Na primjer, onaj koji pita za budućnost: "Kako biste željeli da vaš odnos bude za pet godina i što bi se trebalo dogoditi da se to dogodi?"

Kada svaki dio uspije razumjeti potrebe drugog, nastaje magija razumijevanja. Odjednom se transformiraju, otvaraju oči i ispričavaju se. Ovako radi čak iu najtežim situacijama, čak i kada je došlo do nasilja. Posredovanje se ne odnosi na razgovor, već na slušanje potreba drugih.

Vodeća načela koja usmjeravaju i provode medijaciju su: povjerljivost, dobrovoljnost, odnos između stranaka i potpuna komunikacija između njih, nepristranost posrednika koji intervenira.

Pronađeni položaji imaju mnogo veze s osjećajima

90% sukoba je zbog emocija (Npr: strah da drugi misle da će jednom odustati, uvijek ćemo to činiti, strah od priznanja onoga što se zapravo traži zbog straha da će nam pokazati ranjivost), a ostatak na nedostatak komunikacije. To se događa u sukobima i pregovorima koji se odvijaju u svim kontekstima, bilo da se radi o razvodu braka ili poslovnom sporu. S druge strane, najteži konflikti javljaju se s kim najviše želimo, s obitelji, prijateljima, parom, ljudima s kojima imamo povjerenje jer su emocije koje dolaze u igru ​​također obično jače i povijest duljih sukoba.

Sukob je svojstven ljudskom biću, nama. Stalno smo uronjeni u različite sukobe, ne samo s drugim ljudima, već is nama samima. Kao društvena bića koja jesmo, neprestano se međusobno povezujemo i iz te interakcije postoje česti sukobi prije postojanja sukobljenih interesa. Sama po sebi, ne radi se toliko o interesima koji se protive, već o tome da je stranke doživljavaju kao takve. U stvari, sporazum koji je postignut u mnogim slučajevima je suradnja.

Kao što smo već rekli, komunikacija je jedan od najčešćih uzroka u razvoju sukoba. Komunikacija je osnovna u odnosu između dviju ili više osoba i njen tijek može pokrenuti sukob ili ga riješiti, ovisno o strategijama koje su stranke usvojile. U tom smislu, uloga posrednika je također osigurati da komunikacijski kanali ostanu otvoreni s krajnjim ciljem: postići sporazum koji ostavlja dvije strane u određenoj mjeri zadovoljan..

Pronađeni stavovi nastaju kada sve gradimo na onome što osjećamo, a ne na onome što se zapravo događa

Razumijevanje i implicitni sporazumi mogu biti vrlo loša ideja, a nije prikladno imati posrednu komunikaciju s drugima kroz implicitno razumijevanje i sporazume. Učenje komuniciranja je vrlo važno. Pročitajte više "