Tipke za svladavanje teških razgovora

S vremena na vrijeme moramo se suočiti s teškim razgovorima, čak i ako nam se ne sviđa. Mnogi ih izbjegavaju kao da problem nestaje. Ali to ne radi tako. U stvari, u mnogim slučajevima odgađanje neizbježnog samo komplicira stvari.

Nemojte se bojati teškog razgovora. Postoje načini rješavanja takvih situacija, čak ih možete ovladati kako biste izbjegli stvaranje drame i dobili ono što se očekuje od bilo kojeg razgovora: učinkovita komunikacija. Da vidimo kako to učiniti.

"Kada se vrata komunikacije otvore, sve je moguće. Stoga se moramo uvježbavati da se otvaramo drugima kako bismo ponovno uspostavili komunikaciju s njima ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategije za rješavanje teških razgovora

Prije svega tu predrasudu o teškom razgovoru moramo parkirati. Uostalom, to je ono što mi zovemo razgovori u kojima očekujemo da ćemo imati problema. Osim toga, kada to činimo, očekujemo sukobe. I to stvara prethodni stav napetosti. Stavili smo se u obrambeni položaj. I upravo na ovom mjestu počinju problemi.

Evo prethodnog koraka za svladavanje teških razgovora: nemojte predvidjeti komplikacije. To će nam pomoći da se usredotočimo na razgovor i vidimo stvari iz perspektive. I to će nam omogućiti da budemo pažljivi na signale našeg sugovornika kako bi učinkovito upravljali njihovim emocionalnim promjenama i njihovim reakcijama.

Slušajte aktivno bez stavljanja svojih osjećaja na prvo mjesto

Ljudi se moraju osjećati. Iz tog razloga ne samo da morate biti pažljivi i voljni slušati, već cijelo vaše tijelo treba pokazati da slušate. Osim toga, slušanje je neophodan uvjet u komunikaciji.

Ako druga osoba opaža napetost ili tjeskobu, osjeća se defenzivno ili ima agresivan stav, reagirat će negativno i neće biti voljni slušati. Naprotiv, ako ste ohrabrujući, mirni, smireni i čak suosjećajni, drugoj osobi je lakše smiriti se.

Razgovor, ma kako težak, nije borba. Nema pobjednika ili gubitnika. Stoga, ako želite nešto učiniti jasnim, morate ostati mirni, pogotovo kada drugi pokazuje znakove emocionalnih promjena.

Teški razgovori postaju učinkoviti kada se koristi aktivno slušanje.

Ne stavljajte svoje osjećaje na prvo mjesto, čak i ako vas je povrijedilo

S druge strane, Važno je da prvo ne stavljate svoje osjećaje, čak i ako su vas povrijedili. Drugi se mora osjećati potvrđenim, to jest, znati da su njegovi osjećaji također važni. On mora znati da ti vjeruješ u njega, čak i unatoč njegovim postupcima i šteti koju je učinio njima..

Zato, Prije svega, kada je svrha razgovora jasna, zanimaju vas misli i osjećaji drugoga. Prihvatite ih prije nastavka, ne osuđujući ga ili bacajte mu bilo što u lice. Tada možete izložiti svoje ideje i osjećaje.

Naučite tumačiti i nositi se s znakovima emocionalne promjene

Kada se suoči s teškim razgovorom, mnogi ljudi su blokirani. To ih čini još nervoznijima, a razgovor se ne završava dobro. Međutim, ako ste pažljivi i promatrate određene promjene, možete pomoći zadržati smirenost i držati razgovor pod kontrolom.

Na primjer, Ako primijetite promjenu tona glasa, kao što je govor niže ili brže, možete reći drugoj osobi. Sada također možete odlučiti da ga ne obavijestite, ali uzmite u obzir njegovo značenje. Često, usred objašnjenja, ljudi mijenjaju način na koji govore prije nego što im kažu što im je važno. To je zato što se boje onoga što se može dogoditi ili zato što osjećaju da postoji problem koji ih sprečava da se kreću naprijed.

Još jedan znak da biste trebali promatrati je nervozan smijeh. Neki se ljudi smiju kad im je neugodno ili neugodno. Nije to izrugivanje, daleko od toga. Zapravo, to je nešto slično onome što se događa kada plačemo od sreće.

Nervozan smijeh obično ukazuje na nelagodu. Taj signal otvara vrata pitati druge kako se osjeća i identificirati polaznu točku s koje će se kretati naprijed na pozitivan način. Ovaj tip smijeha također može ukazivati ​​na to da osoba pokušava pobjeći od osjećaja. Zato je važno tražiti da se izrazi ono što brine ili treba prevladati blokadu.

Drugi znak emocionalne promjene je modifikacija uzorka vizualnog kontakta. Izgled može ukazivati ​​na to da drugi treba uzeti pauzu. Međutim, ako ga usmjerava na drugu stranu ili je drži na hladan i prijeteći način, to može značiti da se u razgovoru razgovaralo o nečem važnom. Vrijeme je da pitate druge, bez agresije i stvarnog interesa, da podijelite svoje gledište i slušate ga bez prekida ili prosudbi.

Ako je to ono što otkrijete druga osoba koristi riječ "ali" znak da će reći što se boji, ali on to ne počinje govoriti iz straha ili srama. Iskoristite prednost "ali" kako biste lakše završili.

Upravljanje teškim razgovorima dobro je za oboje

Kao što smo već rekli, razgovor nije bitka u kojoj postoje pobjednici i gubitnici. Ako želite nešto shvatiti, izvući zaključke ili predložiti rješenja, potrebno je na teškom putu voditi težak razgovor.

Ne radi se o tome da li je to ispravno, ili o tome da se bilo što pokazuje drugome. Zapravo, suočeni s ovakvim razgovorima, ne postoji gori mogući pristup. Ne dobivate ništa i gubite mnogo. Ako ne želite zatvoriti vrata, morate otvoriti svoj um i staviti na stranu mržnju, bijes i bijes. 

Ako je to teško - često je to, nemojte se zavaravati - razmislite što želite postići tim razgovorom i recite drugoj osobi. Bitno je da oboje znate gdje želite ići.

7 savjeta za poboljšanje neverbalne komunikacije Iako su vještine verbalne komunikacije važne, pokazalo se da su neverbalna ponašanja veliki dio komunikacije.