Znate li što znači aktivno slušanje za naše odnose?

Znamo li slušati druge ili samo slušati ono što govore bez uzimanja u obzir emocionalnog sadržaja njihovih riječi? Za dobru međuljudsku komunikaciju potrebno je aktivno slušanje.

Postoje mnoge predložene definicije za sposobnost aktivnog slušanja, ali sve se slažu u tome što se bavi vještinom s dva glavna sastojka: razumijevanje i briga. Ove dvije karakteristike čine osnovu aktivnog slušanja.

U okviru aktivnog slušanja, veliki dio naših resursa posvećujemo pokušaju razumijevanja poruke osobe koju slušamo. Osim toga, pružamo informacije našem sugovorniku ako razumijemo što nam on pokušava poslati. To znači, dakle, biti psihološki dostupan i pažljiv prema porukama govornika.

Suprotno od aktivnog slušanja bilo bi ometanje slušanja. U ometenom slušanju prisutni smo na mjestu razgovora, ali naš um daje prioritet drugim diskursima koji se trenutno dijele s nama. S tim radnjama smanjujemo važnost onoga što nam prenose. To bi negativno utjecalo na našu sposobnost da uhvatimo sadržaj poruke našeg sugovornika. U tom smislu, aktivno slušanje nam pomaže, između ostalog, u empatiji i razumijevanju emocija drugih.

Nedostatak komunikacije koju danas trpimo uglavnom je posljedica činjenice da ne znamo slušati. Više vremena čekamo na vlastite intervencije i da je naše stajalište jasno od onoga što druga osoba želi podijeliti, a time je i bit komunikacije izgubljen. Postoji pogrešno uvjerenje da se ono automatski čuje, ali nije. Slušanje zahtijeva, u više navrata, veći napor nego mi kad govorimo.

"Ako želite biti mudri, naučite razumno ispitivati, pažljivo slušajte, mirno reagirajte i šutite kad nemate što reći"

-Johann Kaspar Lavater-

Ako doista želimo slušati druge, prijeđimo preko riječi

Unatoč važnosti koju obično pripisujemo verbalnoj komunikaciji, između 65% i 80% naše ukupne komunikacije s drugima odvija se putem neverbalnih kanala. Da bi komunikacija bila učinkovita, prikladno je da postoji koherentnost između diskursa i neverbalne ekspresije. U tom smislu, u aktivnom slušanju nalazimo paralelu: jednako je važno slušati jer drugi osjeća da ga slušamo.

Aktivno slušanje znači slušanje i razumijevanje komunikacije sa stajališta govornika. Odnosimo se na sposobnost slušanja ne samo onoga što osoba izravno izražava, već i osjećaja, ideja ili misli koje su temelj onoga što se govori. Za razumijevanje nekoga potrebna je neka empatija, to jest, znati kako se staviti na mjesto druge osobe i pokušati razumjeti kako se osjećate s tog mjesta.

Neverbalni jezik utječe na način na koji djelujemo i reagiramo, bilo prije drugih ili prije nas samih. Slušanje izvan riječi je razumijevanje, razumijevanje ili davanje smisla onome što se čuje i što se vidi. Razumijevanje osobe koja nam govori u svim dimenzijama onoga što nam želi reći ne podrazumijeva da se slažete sa svime što on govori, nego da slušate s jasnim interesom za ono što on govori.

"Da nas netko sluša proizvodi neograničen užitak u mozgu, sličan onom hrane ili novca"

-Adelina Ruano-

Znati slušati je najbolji lijek protiv usamljenosti

Većina ljudi vole govoriti više nego slušati. Kada govorimo o sebi, aktiviramo područja mozga vezana uz užitak, pa je normalno preferirati da radije čujemo sebe nego druge..

Dale Carnegie napisao je knjigu koja se u Sjedinjenim Državama počela čitati više od Biblije. Bio je to naslov "Kako osvojiti prijatelje?" I zapravo je bio ugovor za zemlju koja je koristila svoju filozofiju i metodu za poboljšanje ljudskih odnosa. Darnegie je primijetio kako je povjerenje koje se stvara uz aktivno slušanje pozitivno utjecalo na osobne odnose, stvarajući nove i jačajući već uspostavljene.

Aktivno slušanje drugih omogućuje nam stvaranje društvene mreže u kojoj prevladava suučesništvo. Slušajući druge ostavljajući po strani ono što radimo, budimo pažljivi čak i ako ono što mi kažemo izgleda pogrešno ili nebitno, čini osobu koja govori može se izraziti kao što je stvarno.

Kada slušamo pažljivo i bez prekida, dobivamo osobu koja govori da se opusti i da se odamo s nama otkrivajući njihove najsličnije osjećaje. Većinu vremena ne trebamo druge da nam daju svoje mišljenje, ali osjećaju i slušaju.

Ponekad imamo moć pomoći ljudima bez pomicanja prsta i većinu vremena nismo svjesni toga. Dar znanja o tome kako slušati druge čini nam da bolje razumijemo ljude, da se osjećaju više povezani s nama i da je vjerojatnije da ćemo postići pozitivan odnos. U tom smislu, ono što dajemo će utjecati na nas. Dakle, čak i ako se temelji samo na sebičnom interesu, aktivno slušanje je vrijedno toga.

"Kada te prijatelj pita za savjet, on te ne želi slušati, nego pustiti da ti ispriča svoju bol, slušati ga kako bi mu dao najbolji savjet"

Kako poboljšati naše osobne odnose Osobni odnosi stvaraju zadovoljstvo i blagostanje. Mnogo puta nas ti odnosi podržavaju i obogaćuju. Pročitajte više "

bibliografija

Contreras, M. M., i San Rafael, C. Učenje slušanja.

Gómez, Á. H., Gómez, J. I. A., & Rodriguez, M.A. P. (2011). Kreativne tehnike komunikacije u učionici: aktivno slušanje, umjetnost pitanja, upravljanje tišinom. Obrazovanje i budućnost: Časopis primijenjenih istraživanja i obrazovnih iskustava, (24), 153-180.

Martín-Barbero, J. (1978). Masovna komunikacija: diskurs i moć (Br. 04; HM258, M37.). Quito: Ciespal.

Subiela García, J.A., Abellón Ruiz, J., Celdrán Baños, A., Manzanares Lázaro, J., & Satorres Ramis, B. (2014). Važnost aktivnog slušanja u intervenciji medicinske sestre. Globalna skrb, 13(34), 276-292.

Torres, M. E. (2005). Asertivnost i aktivno slušanje u akademskom području.