Znate li kako upravljati sukobima na društvenim mrežama?

Znati upravljati konfliktima u društvenim mrežama je kao naučiti upravljati njima u svim područjima vašeg života, iako ima određene osobitosti. Nećemo biti toliko restriktivni kao Umberto Eco, koji smatra da su oni "invazija imbecila koji daju pravo govoriti legijama idiota", ali je jasno da oni mogu postati problem.

Da bi društvene mreže postale problem, ne morate biti upravitelj zajednice ili stručnjak za marketing. Svaki korisnik može biti uključen u nered gotovo ne shvaćajući. Nešto što bi moglo ozbiljno utjecati na vas u vašem osobnom, obiteljskom, društvenom i profesionalnom svijetu.

Kako upravljati sukobima u društvenim mrežama

Kako bi naučili kako upravljati sukobima u društvenim mrežama, usredotočit ćemo se na učenje Jonathana Secanella. Ovaj trener i trener je stručnjak za osobnu produktivnost i emocionalnu inteligenciju. Za Secanellu, temelj učinkovitog upravljanja svim sukobima u društvenim mrežama leži u asertivnosti. Stručnjak smatra da je važno da se ne privlače lako emocijama, detalj koji će omogućiti da se donesu više promišljenih i praktičnih prosudbi.

Autor smatra važnim odmaknuti se od intenziteta određenih komentara, kao i radikalne prirode određenih okolnosti i specifičnih pitanja. Na primjer, kada govorimo u sportskim ili političkim društvenim mrežama, moramo biti vrlo uporni i oprezni.

Tehnike asertivnosti za upravljanje sukobima u društvenim mrežama

Jonathan Secanella ističe 4 strategije samopouzdanja za upravljanje tim krizama u društvenim mrežama. Da bi se to postiglo, pojam definira kao sposobnost da jasno i lako komunicira vlastite potrebe, ali uvijek s poštovanjem i prema sebi i prema sugovorniku. U tom smislu naglašava tehnike:

Elementarna asertivnost

Sastoji se od jasne izjave o mišljenju ili interesu. U suočavanju s uvredljivim ili nepoštenim komentarima, najbolje je ne ulaziti u igru. Možete reći svom sugovorniku da devalorizirajući komentari ne pridonose ništa i vi pristojno i ispravno odbacite situaciju.

Empaticna asertivnost

Ova tehnika se sastoji od manifestacije prepoznavanja prema pozicijama drugih korisnika. Međutim, morate braniti svoja prava i interese. Dakle, možete pokazati razumijevanje komentarima drugih ljudi, ali i podsjetiti ih na određena pravila poštovanja i uljudnosti koja se nikada ne bi smjela izgubiti..

Subjektivna asertivnost

Kada koristimo subjektivnu asertivnost, prepoznajemo našeg sugovornika i njegov stav i moguću pritužbu. Međutim, moramo vas podsjetiti što je možda pogrešno i kako biste trebali poboljšati način na koji se izražavate.

Naime, na prvom mjestu s našim sugovornikom razgovaramo o razumijevanju njihovih osjećaja. Tada ćemo objasniti situaciju i ono što mislimo da je pogrešno u njegovoj reakciji ili pristupu. I na kraju, nudimo vam mogućnost postizanja dogovora koji stvara dobru atmosferu i empatiju.

Pozitivna asertivnost

Pozitivna asertivnost sastoji se od strategije u dugoročnim društvenim mrežama. Ako imate kontakte koji mogu biti kontroverzni ili problematični, možete komunicirati s njima u načinu prepoznavanja. S pozitivnim stavom, oni će se osjećati cijenjenim i izbjeći ćete da mogu krenuti naprijed s vama i čak prihvatiti moguće kritike ili buduće ispravke.

"Društveni mediji su ljudi. Ne o vašoj tvrtki. Čuvajte ljude i ljudi će se pobrinuti za vas "

-Matt Goulart-

Psihološki ključevi za upravljanje raspravama u društvenim mrežama

Vidjeli smo strategije. Kao što možemo vidjeti, oni u velikoj mjeri ovise o osobnom stavu svakog pojedinca io sposobnosti moduliranja kako to utječe na nas psihološki. Stoga dr. Luis Fernando Lopez nudi neke ključeve koji mogu biti važni:

• Izbjegavajte ulazak u rasprave ako se konflikti dovedu na osobno područje. Zapamtite da u društvenim mrežama nema verbalnih komponenti, pa je intencionalnost iskrivljena.
• Prepoznavanje vlastitog emocionalnog stanja je važno. Prije nego što odgovorite, bolje razmislite malo i prepoznajte da li smo uzrujani, uznemireni ili ljuti.
• Nije potrebno biti uzajamno. Ako komentar koji nam se ne sviđa, nema obveze odgovaranja ili ulaska u krug koji ne vodi ničemu pozitivnom.
• Ako je kontakt s kojim dolazi do sukoba poznati bliski, poželjno je riješiti stvar u društvenim mrežama i razgovarati licem u lice u drugom trenutku.
• Uvijek je dobro brinuti se za slanje poruka s emocionalnim sadržajem. Jedno ograničenje alata koje društvene mreže stavljaju na raspolaganje je to što nam ne dopuštaju uvijek da izrazimo točno ono što osjećamo, pa je dobro izbjeći unošenje previše osobnih tema.

"Postavljajte sebi ovo pitanje stalno: Gdje mogu dodati više vrijednosti onome što je najvažnije meni i ljudima koji su mi važni?"

-Chris Brogan-

Međutim, nadamo se da ne morate upravljati mnogim konfliktima u društvenim mrežama. Ali ako je to slučaj, bez obzira jeste li profesionalac ili korisnik, u ovom smo članku razvili stvarno korisne ključeve, tako da iskustvo nije encyst i završava kao pozitivno. Kada imate priliku, potičemo vas da ih provedete i iskoristite ih!

Danas sam sretan i ne moram ga objavljivati ​​na društvenim mrežama Danas sam sretan, dobro se osjećam u svom danu, što imam i što sam ... Ne moram ga objavljivati ​​na društvenim mrežama da bih dobio "sličan". Pročitajte više "