Kako komunicirati loše vijesti?

Čini se da je loša vijest redoslijed dana. Ponekad su pukli na nepripremljeni način, au drugima smo imali sigurnost da će se to dogoditi prije nego kasnije. Primjer za to je gubitak voljene osobe nakon teške bolesti. Iako boli, u tim slučajevima čini se da je "lakše" reći drugoj osobi.

ali postoje druge situacije u kojima je smrt potpuno neočekivana i ne znamo kako je prenijeti drugima. Nesreća, napad ili prirodna katastrofa primjeri su situacija u kojima se u jednom trenutku cijeli naš svijet može ljuljati, uzimajući za nas vrlo važnu osobu.

Iako nitko ne želi iskusiti ovu vrstu iskustva, istina je da su, nažalost, zakon života. Pitanje je kako se nositi s njima, au nekim slučajevima kako drugima dopustiti da znaju što se dogodilo. Nastavite čitati kako biste saznali neke savjete o tome kako priopćiti loše vijesti.

"Sva povijest nije ništa drugo do beskonačna katastrofa iz koje pokušavamo izvući najbolje moguće"

-Italo Calvino-

Što osjećamo kada moramo priopćiti loše vijesti?

Davanje loših vijesti vrlo je složen zadatak. Osim što mora proći kroz prilično loš gutljaj, stvarnost je da se osjećamo strašno. Ne samo zbog vlastitih osjećaja prema osobi koja je umrla, već i zato što nam je stalo do ljudi koje ćemo reći.

Strah od njihovog nanošenja šteti, unatoč pokušajima da im se kaže na najmanji mogući način, brine nas. Također, ne znamo kako će reagirati na nas. Možda nas krive za ono što se dogodilo ili da nam loše odgovaraju, sve ovisi o sposobnosti suočavanja sa svakim od njih. Sada dobro, kao komunikatori te vijesti ne moramo uzeti reakciju drugih kao nešto osobno.

"Kakva nepravda, kakvo prokletstvo, kakva jebena smrt koja nas ne ubije nego one koje volimo".

-Carlos Fuentes-

S druge strane, u ovim situacijama mnogo puta nemamo previše informacija. I normalna stvar je da voljene osobe osobe koja je umrla imaju beskrajna pitanja koja nas trebaju pitati. Dolazi strah od nepoznavanja što reći, ali stvarnost je to mi smo ljudi i nemamo uvijek sve odgovore na pitanja koja nas čine... Mnogo manje kada se dogode neočekivane nesreće.

Koraci koje treba slijediti prije priopćavanja loših vijesti

Jedan od načina na koji se možemo nositi s tim negativnim emocijama koje se javljaju, kao i pokušati smanjiti što je moguće više naših sugovornika, je da se pripremimo za loše vijesti prije nego to učinimo. Prvi korak je pokušati prikupiti što je moguće više informacija o tome što se dogodilo, da biste mogli odgovoriti na moguća pitanja koja nam postavljaju.

Također morate znati kome ćemo vam reći što se dogodilo. Priprema poruke za djecu nije ista kao za roditelje, prijatelje ili supružnike. Iako se to ne čini važnim, na taj ćemo način biti u mogućnosti bolje se postaviti na njihovo mjesto i prilagoditi svoj govor uvjetima u kojima se nalazi osoba pred nama..

Onda je vrijeme pronaći prikladno mjesto za ispričati što se dogodilo. Može se činiti logičnim, ali vrijedi napomenuti da je važno da bude što je moguće privatnija. Konačno, iznimno je važno da mentalno pripremimo ono što ćemo reći i kako. Na taj način izbjegavamo reći nešto nesretno što uzrokuje povećanje boli druge osobe.

"Na kraju krajeva, smrt je samo znak da je postojao život".

-Mario Benedetti-

Što morate uzeti u obzir pri davanju loših vijesti?

Jednom kada imamo na umu sve gore navedeno, dolazi trenutak istine. Ono što kažemo ne znači da će se pokojnik vratiti, ali možemo učiniti da se druga osoba osjeća što je moguće lošijom. Za to, informacije koje pružamo moraju biti vrlo jasne i moramo biti sigurni da je to istina. Ako ne, možemo zbuniti našeg sugovornika i stvoriti više negativnih emocija.

U ovom retku, reći ćemo što se dogodilo postupno. Na primjer: "Došlo je do prometne nesreće i vaš suprug je pretrpio vrlo ozbiljne ozljede. Hitna pomoć koja se tamo preselila pokušala ga je oživjeti, ali nije uspjela. Žao mi je što vas moram obavijestiti da je Pedro umro."

Morate reći ime osobe koja je umrla, kao i koristiti izraze koji se odnose na smrt, tako da je jasno što se dogodilo. Ako osoba ima pitanja, mora osjetiti da nas može prekinuti i učiniti ih, tako da osjećamo da joj empatiramo i da je pokušavamo podržati u ovim teškim trenucima ...

Kao što možemo vidjeti, davanje loših vijesti nije lako, niti ugodno, niti poželjno. Važno je znati kako to učiniti kako bi drugi shvatili što se dogodilo. Potrebno je mnogo delikatnosti, puno sigurnosti i iznad svega puno empatije za održavanje patnje osobe koja prima vijesti.

Kada i kako dijete priopćiti smrt voljene osobe? Kada voljena osoba umre, kako možemo priopćiti smrt voljene osobe djetetu, a da on ili ona ne trpe više nego što je potrebno? Naučite to raditi! Pročitajte više "