Kako davati loše vijesti? 12 emocionalnih ključeva

loše vijesti gotovo uvijek izazivaju nelagodu, kako u osobi koja ga prima, tako iu osobi koja je daje. Osmisliti osobu za neke činjenice koje će ga učiniti lošim može stvoriti osjećaj nelagode tako jak da dovodi do nesporazuma ili stvaranja dodatnih problema.

također, Ako vjerujemo da nismo spremni dati ovu vijest, možemo odgoditi taj zadatak na neodređeno vrijeme ne suočiti se s neželjenim posljedicama ne znajući što reći, a to je nešto što će možda negativno utjecati i na osobu koja bi trebala biti informirana i na druge uključene strane (na primjer, ako radimo u bolnici).

Stoga, da bi znali kako se nositi s tim situacijama, prikladno je imati jasne osnovne smjernice ponašanja. Možete pročitati u nastavku nekoliko savjeta koji će vam pomoći da znate kako dati loše vijesti.

Savjeti kako znati loše vijesti

1. Prestanite razmišljati jesmo li mi prava osoba za to

Ova točka je osnovna, jer nije preporučljivo pretpostaviti da bismo trebali biti oni koji izvještavaju o lošim vijestima. Razmislite o kvaliteti onoga što biste mogli biti doušnik, ako vaša profesionalna uloga uključuje ovu vrstu radnji (u slučaju da prakticirate profesiju kada kontaktirate tu osobu) i ako ne postoje bolje alternative.

2. Razmislite o našem vlastitom emocionalnom stanju

Da bi se objavile loše vijesti, dobro je uzeti u obzir što više varijabli. Zato, Dobro je zaustaviti se i ukratko se osvrnuti na osjećaje koje ova vijest stvara u nama. Na taj način ćemo dobiti određenu kontrolu nad situacijom, jer ćemo bolje upoznati stavove i misli oko ove vijesti od strane jednog od dva agenta koji će biti uključeni u dijalog: nas.

Ako sudimo da smo previše emocionalno uključeni u informacije koje ćemo dati, možemo razmotriti povratak na točku 1. \ t i zamislite druge ljude da prenesu loše vijesti.

3. Predvidite reakciju druge osobe

Tehnički, ovaj savjet nije ispravno davanje loših vijesti, ali morate biti dio vašeg kratkog prethodnog planiranja kako biste čekali određena ponašanja i pripremili moguća rješenja.

4. Odaberite trenutak dobro

Kada dajete loše vijesti, Važno je da nam druga osoba posveti punu pozornost i da ne nosi intenzivan emocionalni naboj izvedene iz aktivnosti koje ste nedavno radili. Stoga, ako je moguće, dobro birajte trenutak u kojem druga osoba nije previše pod stresom ili posebno uzbuđena bilo kojom okolnošću, jer to može učiniti da vijesti imaju veći emocionalni učinak i da će ovaj trenutak biti zapamćen kao još neugodnije iskustvo.

Ako nije moguće izabrati trenutak u bliskoj budućnosti da biste obavijestili drugu osobu, jasno je od početka da imate nešto važno reći: nemojte početi govoriti o nečemu drugom.

5. Pronađite miran i emocionalno neutralan kontekst

U retku prethodne točke, kontekst u kojem ćete dati loše vijesti ne bi smio ometati i biti tih. Na taj način komunikacija će biti više fluidna i neće biti stresa na okoliš. Odaberite mjesto koje imate pri ruci, jer morate usmjeriti osobu na njega bez da mu priopćite vijest, samo da bi vas slijedili i predvidjeli važnost onoga što će se dogoditi.

6. Održavajte blizinu osobe

Čak i ako ne održavate prijateljstvo s sugovornikom ili sugovornikom, dobro je biti blizu komuniciranja vijesti. Na taj način osoba će se osjećati utješnije i vi ćete biti u boljoj dispoziciji da mu pružite pomoć ako je to potrebno. Pokušajte, također, da nema odvajanja namještaja i da su vaše oči manje-više na istoj visini, tako da ne primijetite asimetrije moći među vama.

Može vas zanimati: "Vodič za znati kako dati emocionalnu prvu pomoć"

7. Sjednite, oboje

Ovaj savjet više vijesti koje želite dati je važnije. Sjedenje čini veliki dio tijela opuštenim, što zauzvrat olakšava pažnju i, s druge strane, može pomoći eliminirati neke napetosti prije i tijekom isporuke vijesti. Osim toga, ako zauzmemo relativno opušteno držanje (bez prelaženja ruku ili nogu i bez previše pognutog držanja), vrlo je moguće da nas druga osoba nastoji imitirati bez da to shvati, tako da će se i ona osjećati malo opuštenije..

S druge strane, kada druga osoba sjedi nili padne na tlo ako se onesvijestite ili primijetite da trenutno gubite snagu zbog vašeg raspoloženja.

8. Dodirnite, ne dodirujte ... ?

Osim ako smo netko vrlo blizak s drugom osobom, Poželjno je da ga ne dirate rukom ili rukom prije davanja vijesti, budući da bi ga to moglo brzo natjerati na stres i ne može se dobro usredotočiti na ono što mi govorimo. Možemo to učiniti, ako smatramo prikladnim, nakon što smo je priopćili, da ga utješimo.

9. Počnite brojati najvažnije, ali bez iznenadnosti

Bitno je da počnete govoriti o informacijama koje morate dati, odlučan, budući da će to oplemeniti atmosferu i biti neskladna sa svim onim što ste učinili prije (akcije koje su usmjerene na izražavanje važnosti tog trenutka). međutim, poželjno je da nekoliko sekundi prođe između trenutka kada počnete govoriti i kada se imenuje najgori dio vijesti, za postupno uvođenje teme. Zato nije dobro sažeti vijesti u jednom naslovu novina.

Nakon što kažete važnu stvar, možete kasnije ispričati pojedinosti ako mislite da je to prikladno, a druga osoba je u mogućnosti nastaviti slušati.

10. Korištenje neutralnog jezika i objektivno davanje informacija

Ono što ćemo reći je vrlo važno, tako da najbolje je ne "prefabricirati" stajalište ili stajalište koje ćemo nametnuti drugoj osobi. Davanje loših vijesti je nešto što ima smisla jer druga osoba treba znati relevantne informacije i asimilirati ih na svoj način.

Osim toga, davanje podataka s našim mišljenjem ili stajalištem može biti način da se sakriju stvari ili daju pristrane informacije, čak i kada ne shvatimo, obično nudeći previše optimistične vijesti.

11. Ponovite što se dogodilo, ako je moguće

Nakon što je rečeno važno, Možemo ponuditi stajalište koje upotpunjuje prethodne informacije, otvaranjem više mogućnosti za nadu. Međutim, vrlo je važno to učiniti samo ako ste realni u podizanju tih očekivanja i stvarno vjerujete u ono što govorimo..

Iskrenost i transparentnost su temeljni.

12. Nemojte se emocionalno umiješati ako ne želite utješiti drugu osobu

U trenucima u kojima objavljujemo vijesti, moramo osigurati dobrobit našeg sugovornika. Zato je prikladno distancirati se dovoljno, tako da ne moramo eksternalizirati vlastite osjećaje, a druga osoba može upravljati svojim vlastitim.

To se, primjerice, može učiniti, ne reagirati negativno ako nas druga osoba okrivljuje za ono što se dogodilo ili ako se naljuti na nas bez razloga.