Kriza u rješavanju sukoba ili prikrivene mogućnosti?

Kada govorimo o sukobima, možemo govoriti o beskrajnom broju svakodnevnih situacija u kojima se interesi jedne strane frontalno sudaraju s interesima jedne strane. To je velika izvjesnost sukoba, to jest, da postoje dva ili više uključenih koji pristupaju određenoj situaciji iz različitih perspektiva. Evo problema.

Zašto je samo po sebi problem pristupiti sukobu iz različitih perspektiva? U skladu s tim pitanjem, mislim da je odgovor možda manje-više očigledan. Teško ćemo doći do točaka sporazuma ako ne idemo u istom smjeru. To je ključ za rješavanje sukoba.

• Srodni članak: "Psihologija sukoba: teorije koje objašnjavaju ratove i nasilje"

Vrste sukoba

Čim prestanemo razmišljati, možemo staviti primjere svih vrsta. Učenik je ljut na svoje kolege jer se ne upuštaju u zadatke koji su im povjereni, na istoj razini potražnje. Gospodar ili domaćica, osjećajući umor od ponovnog podizanja katastrofa koje su članovi njegove obitelji sastavili. Dječak koji je razočaran svojim prijateljima jer je očekivao da će to učiniti za njega, barem isto ono što bi bio voljan učiniti za njih. Treneri nogometne škole koji razmišljaju drugačije o tome kako upravljati školom. Djeca tog umirovljenog braka potiču ih da više uživaju u svom postojanju, čak i radeći stvari koje čak i ne žele. Ili par koji se ne dogovori o imenu koje će dati svom budućem djetetu. Mladi arhitekt, koji održava žestok spor sa sobom u pogledu svojih sposobnosti, sposobnosti i / ili vrijednosti. Ukratko, sukobi, sukobi i više sukoba.

O tim vrstama sukoba, različitim razinama ili gradijentima subjektivne važnosti mogli bismo odrediti, jer Kada padnemo u sukob, njegova dimenzija može zamagliti našu percepciju, budući da u igru ​​dolaze drugi tipovi temeljnih čimbenika. Glavne su one koje ćemo vidjeti sljedeće.

1. Potraga za istinom

Jedan od najčešćih je sukob koji se događa u smislu posjedovanja istine, uz pretpostavku da je suprotna pozicija od naše laže. Sjećam se fotografije haljine koja je postala vrlo popularna, u kojoj mogu savršeno ilustrirati ovaj sukob. Prije toga, postojali su i oni koji su uočili haljinu određene boje, u usporedbi s drugima koji su je percipirali od druge, paradoksalno sve na desnoj strani. A u stvarnom životu, to se ne događa drugačije. Malo je izvjesnosti koje bi mogle riješiti spomenutu raspravu, u osnovi one koje se odnose na područje egzaktnih znanosti ili suprotstavljene činjenice, ali obično se krećemo, općenito, mnogo više. u području tumačenja.

2. Empatija

Druga verzija ove trostruke, bila bi klasika "Ja sam u pravu protiv niste u pravu ", što pokazuje velika odsutnost empatije, pogotovo kad je čujemo u kafeteriji u odnosu na vještine portugalskog ili argentinskog, tima ili drugog ili s obzirom na određenu političku poziciju. Kada se izražavamo iz mišljenja, sklonosti i ukusa ili osobnih predrasuda (dajući mu manje strogosti ako je moguće), to je previše sterilni napor za moguću nagradu.

3. Sudac: nevin i kriv

Nalazimo još jedan prototipski sukob u kauzalnom pripisivanju krivnje do kojeg dolazi prije počinjenja pogrešaka ili nezgoda. Normalno, izražavamo se u okvirima sopstva nasuprot vi / drugi, kao način da se oslobodimo nelagode koja bi rezultirala krivnjom. Ali što duže izdvajamo za identifikaciju krivaca, to manje vremena moramo riješiti.

4. Samopouzdanje

Posljednji od uobičajenih sukoba koje ćemo ovdje analizirati je klasični sukob povjerenja, u kojem izražavamo misli, u obliku uvjerenja koja nas predisponiraju da razmotrimo je li "ja ili nisam" sposoban, ili u nekoj drugoj njegovoj varijanti, da li "Mogu ili ne mogu" promijeniti ili se suočiti s određenom situacijom. Opet, kao da se bavimo bilo kojim drugim procijenjenim sukobima, suočavamo se s uzaludnom paralizirajućom dinamikom To nas drži u nedoumici, što otežava naš napredak prema ciljevima da stvarno žudimo.

• Možda ste zainteresirani: "Samopouzdanje: otkrijte 7 ključeva kako biste ga poboljšali"

Rješavanje sukoba: integriranje predloženih sinergija

Za rješavanje bilo kojeg tipa sukoba, bitan je niz aspekata:

Prije svega, znati kako prepoznati zajednički cilj koji može postići ujedinjenje pozicija. U slučaju brakova koji su razvedeni i imaju djecu, to bi moglo biti identificiranje dobrobiti oboje kao zajedničkog dobra..

Drugo, neophodno je usvojiti povoljnu predispoziciju za preuzimanje obveza stranaka za poboljšanje, tj. Prestati tražiti krivnju za analizu i preuzimanje odgovornosti svake od njih koja pridonosi prevladavanju sukoba..

Od utvrđivanja općih ciljeva i preuzimanja odgovornosti, moći ćemo izgraditi potrebne mostove ili rješenja integrativna rješenja, više nego spremni rušiti argumente ili stavove suprotne stranke, jer ćemo se identificirati kao dvije strane u istoj stvari, sukob. Rješavanje će biti glavni cilj.

Sukob se teško može riješiti ako se jedna od stranaka osjeća ogorčenom, jer će zadržati njegovu ljutnju ili nelagodu za budućnost, što će možda dovesti do loših posljedica.. Važno je stvoriti osjećaj uzajamnog dobitka, "pobjeda za pobjedu" koju govore govornici engleskog jezika, kako bi podržala predanost stranaka kada je riječ o rješavanju sukoba.

Ako smo u mogućnosti internalizirati ove pristupe, možemo se odreći neugodnosti koje proizlaze iz prometnih borbi, praznih razgovora ili unutarnjih rasprava, uspijevajući stvoriti koordinirane napore u obliku sinergija između različitih strana odgovornih za sukob..

Ako je sve ovo Nudi nam mogućnost približavanja ciljevima, Hoće li to biti kriza ili će to biti prilika za poboljšanje??