11 vrsta sukoba (i kako ih riješiti)

Sukobi su uobičajeni u međuljudskim odnosima, jer svaka osoba ima svoju ideju i viziju svijeta. To može uzrokovati razlike koje nadilaze jednostavna odstupanja.

Loša komunikacija može biti izvor sukoba, pa je to nužan element u posredovanju i ispravnom upravljanju sukobima. U ovom članku pregledavamo 11 vrsta sukoba i kako ih riješiti.

Uzroci sukoba

Učinkovita komunikacija nužan je alat za razumijevanje drugih i problema koji mogu dovesti do sukoba, jer nam omogućuje da razumijemo razlike u kulturnim i ideološkim vrijednostima koje mogu biti u korijenu problema i, osim toga, mogu spriječiti da sukob nestane. ruku.

Uzroci sukoba mogu biti različiti, budući da postoje različite vrste sukoba. Na primjer, mogu postojati sukobi oko ekonomskih interesa između dva poduzeća, emocionalni sukobi u unutarnjim sukobima u osobi, politički sukobi između dviju zemalja, vjerski sukobi između dvije zajednice ili sukobi nadležnosti između dviju policijskih snaga..

Iako se sukob vidi kao loša stvar, ponekad to može biti prilika za poboljšanje stvari koje ne idu dobro ili ne rade.

Vrste sukoba

Kao što vidite, uzroci sukoba mogu varirati: vrijednosti i ideologije, resursi, očekivanja u odnosima između ljudi, sukob osobnosti, zaštita teritorija itd. Ti su uzroci obično češći u različitim vrstama sukoba. ali, ¿kako su sukobi klasificirani? ¿Koje vrste sukoba postoje?

Konflikti mogu varirati ovisno o sadržaju, vjerodostojnosti ili prema sudionicima. U nastavku možete pronaći različite vrste sukoba i njihove karakteristike.

1. Sukobi sukladno njihovoj istinitosti

Prema njihovoj vjerodostojnosti, sukobi mogu biti:

1.1. Pravi sukobi

Pravi konflikti su oni koji zapravo postoje, a koji su uzrokovani različitim uzrocima, strukturne ili ekološke (ekonomske, pravne, relacijske itd.), između ostalog.

• Na primjer: Pablo iznajmljuje svoju kuću Adrianu s mjesečnim troškom od 600 eura, jer se potonji preselio u veliki grad. Sve ide dobro sve dok Adrian ne izgubi posao i zbog toga prestane plaćati stanarinu. To stvara pravi ekonomski sukob.

1.2. Imaginarni sukobi

Imaginarni sukobi proizlaze iz nesporazuma, tumačenja ili percepcija. U ovoj vrsti sukoba ne postoji volja stranaka.

• Na primjer: María misli da Juan, njezin partner, više ne osjeća isto za nju. Juan je ostao bez baterije i nije ga uspio nazvati onako kako to radi svake noći. Zapravo, Juan je zabrinut da ga neće moći nazvati, ali u tom trenutku nema mogućnost to učiniti. Nema sukoba, ali Maria misli da je razlog zašto ga Juan ne zove zato što je s drugom ženom.

1.3. Izmišljeni sukobi

Izmišljeni sukobi, kao što se događa s imaginarnim, nisu stvarni. Međutim, za razliku od ovih, postoje neke namjere nekih stranaka koje, općenito, žele zaraditi. To znači da je dobar dio ove pojave zapravo manipulacija ili plinsko osvjetljenje.

• Na primjer: osoba koja simulira nezgodu kako bi osiguranje platilo popravak udarca u leđa koji se dogodio zato što je sam udario u stup za rasvjetu kada se okrenuo.

2. Sukobi po sudionicima

Prema sudionicima sukoba, to može biti:

2.1. Intrapersonalni sukob

Taj se sukob događa interno, u umu pojedinca. To znači da potječe iz privatnih događaja: misli, vrijednosti, načela, emocija ... Ovi sukobi mogu imati različite stupnjeve.

• Na primjer: od svakodnevnog sukoba o tome što danas jesti, do egzistencijalne krize koja uzrokuje veliku patnju osobi koja ga pati. Intrapersonalni sukobi mogu nam pomoći da rastemo kao ljudi ako ih riješimo na zadovoljavajući način.
• Srodni članak: “Egzistencijalna kriza: kada ne nalazimo smisao u našim životima”

2.2. Međuljudski sukob

Interpersonalni sukobi su oni koji se javljaju u procesima interakcije među ljudima. Obično se pojavljuju brzo, jer je nužno da se samo jedna osoba osjeća napadnutom da bi započela jednu, što uzrokuje da se ona može roditi kao rezultat nesporazuma. Oni mogu biti nastali praktično iz bilo kojeg razloga, od ljubomore do sukoba interesa u odnosu na korištenje neke vrste resursa.

• Na primjer: između dva prijatelja. Podrijetlo se može naći u sukobu osobnosti, vrijednosti, mišljenja ili očekivanja.

2.3. Sukob unutar grupe

Međuskupni sukobi nastaju između članova grupe ili tima, zbog različitih razloga: zbog međuljudskih razlika ili zbog toga što neki od sudionika u skupini ne dijele ideje organizacije, između ostalog. Ova vrsta sukoba može destabilizirati dobar napredak tima ili skupine i utjecati na njegovu učinkovitost i koheziju, budući da stvaraju dodatnu zabrinutost ili čak blokiraju sposobnost grupe da djeluje, što pak može dovesti do više sukoba u lančanu reakciju.

2.4. Sukob među skupinama

Sukob među skupinama je sukob između grupa i može biti vrlo destruktivan, jer u ekstremnim slučajevima, Nasilje izvedeno iz ove vrste sukoba ima za cilj jačanje grupe i može biti opravdano. Obično ima svoje uzroke u ideologijama, predrasudama ili teritorijalnim sporovima.

S druge strane, za razliku od onoga što se događa u međuljudskim sukobima, teže je da proizlaze iz nesporazuma, budući da prisutnost drugih ljudi čini "efekt zaraze" potrebnim za razmatranje sukoba unutar grupe odgađa pojavu ovaj Osim toga, veći broj promatrača smanjuje vjerojatnost da će doći do nesporazuma koji se održavaju tijekom vremena..

• Na primjer: sukob dviju tvrtki iz ekonomskih razloga, rat između naroda zbog njihove religije ili između njih “huligani” za njegov nogometni tim.
• Ako želite saznati više o negativnom utjecaju međugrupnih sukoba, možete pročitati naš članak: “Huligani: psihologija nogometnih huligana”

3. Prema sadržaju

Ovisno o sadržaju, sukob može biti:

3.1. Relacijski sukobi

Do tih sukoba dolazi između članova obitelji, prijatelja ili para.

• Na primjer: lošom komunikacijom između dva člana braka završava se svađa oko svake svakodnevne sitnice.

3.2. Sukobi interesa

Sukobi interesa povezani su s motivacijom i potrebama svake osobe ili grupe i resursima koji su prisutni u tom trenutku.

• Na primjer: kada radnik želi više novca za radni dan, a tvrtka ne želi platiti više.

3.3. Etički i vrijednosni sukobi

Oni imaju veze s kulturom i okruženjem u kojem je osoba rasla. Oni su česti i složeni, jer osobi nije lako promijeniti načela koja upravljaju njihovim ponašanjem. U slučaju etičkog sukoba, to se obično događa kada osoba mora donijeti odluku koja se ne slaže s njihovim najdubljim vrijednostima.

3.4. Sukobi vodstva i moći

Konflikti vodstva uglavnom utječu na organizacije i mogu utjecati na izvedbu i na zdravlje radnika. Karakterističan fenomen sukoba povezan je s borbom za moć, budući da mnogi autori govore o odnosu sukoba i moći, jer je to jedan od najčešćih uzroka..

3.5. Sukobi osobnosti

Osobnost je skup stabilnih osobina i kvaliteta koje oblikuju način na koji osoba živi i čini nas jedinstvenim. Osobnost, kao nefleksibilan fenomen, može biti temelj mnogih međugrupnih sukoba.

Kako riješiti sukobe

Sukobi, u mnogim slučajevima, mogu dovesti do pozitivnih promjena. Za to je potrebno da se njima upravlja ispravno. Važno je shvatiti da će ispravna dijagnoza sukoba odrediti uspjeh u rješavanju različitih problema. Ako se približimo međugrupnom ili interindividualnom sukobu kao da je riječ o unutar-individualnom sukobu, šanse za uspjeh mogu biti niske.

Primjerice, možemo se naći u tvrtki u kojoj je glavni problem loša praksa odjela za ljudske resurse, što stvara konflikt u ulozi radnika. Oni ne znaju točno koje su njihove funkcije, a taj sukob stvara stres i nelagodu kod zaposlenika. Ako ovoj situaciji pristupimo kao problemu radnika, napadnut ćemo pogrešnu metu.

Možda možemo trenutno smanjiti simptome, ali problem će i dalje biti prisutan, u lošem organizacijskom upravljanju. Stoga, prije poduzimanja bilo kakvih radnji za ublažavanje posljedica sukoba, potrebno je znati koji je korijen ili osnova problema.

Sada dobro, Postoje neka načela koja moramo primijeniti ako želimo riješiti sukob:

• Nemojte se pretvarati da problem ne postoji. Suočite se s njim i pokušajte ga riješiti.
• Budite kritični i analizirajte svoje neuspjehe.
• Tretirajte drugu stranu s poštovanjem i obrazovanjem.
• Objasnite svoje mišljenje i uspostavite točke ujedinjenja.
• Budite suosjećajni s drugom stranom i shvatite njihov položaj.
• Izbjegavajte sukob.
• Poboljšava komunikaciju: aktivno slušanje, samopouzdanje ...

Ako želite znati kako poboljšati svoje vještine pregovaranja, ovaj post vas može zanimati: "Kako biti veliki pregovarač, u 10 psiholoških ključeva".

Bibliografske reference:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Strateško posredovanje Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Elementi za teoriju društvenog sukoba. U: Društvo i sloboda: prema sociološkoj analizi aktualnosti. Madrid: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Teorija sukoba: prema novoj paradigmi. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Logor Vinyamata, Eduard. (2003). Saznajte medijaciju Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.