Slušanje aktivira ključ za komunikaciju s drugima

aktivno slušanje to je vještina koja se može steći i razviti s praksom. Međutim, to može biti teško ovladati, jer morate biti strpljivi i uzeti vremena da ga pravilno razvijete.

Aktivno slušanje odnosi se, kao što ime sugerira, na slušajte aktivno i uz punu svijest. Stoga aktivno slušanje nije čuti drugu osobu, već biti potpuno usredotočeno na poruku koju drugi pojedinac pokušava komunicirati.

Aktivno slušanje: slušanje i razumijevanje komunikacije sa stajališta govornika

Iako se može činiti da je aktivno slušanje jednostavan zadatak, ovaj tip slušanja zahtijeva napor naših kognitivnih i empatijskih sposobnosti. Znati slušati vrlo je važno u komunikaciji, i premda se možda ne čini tako, u mnogo navrata trošimo puno vremena na ono što mislimo i ono što kažemo umjesto da aktivno slušamo druge.

Aktivno slušanje nije pasivno slušanje, već se odnosi na sposobnost slušanja ne samo onoga što osoba izravno izražava, već i osjećaja, ideja ili misli koje su temelj onoga što pokušavate izraziti. U aktivnom slušanju, empatija Važno je biti na mjestu drugoga, ali i emocionalno vrednovanje, prihvaćanje i povratna veza, jer se mora čuti bez presude i potrebno je drugoj osobi priopćiti da je to shvaćeno. Prema tome, postoje dva elementa koji olakšavaju aktivno slušanje:

• Psihološka dispozicija: unutarnja priprema je važna, biti u sadašnjem trenutku, obratiti stalnu pozornost i promatrati drugu: identificirati sadržaj onoga što je rečeno, ciljeve i osjećaje.

• izraz da se drugi sugovornik sluša s verbalnom komunikacijom, u onome što je poznato kao funkciju jezika (Vidim, umm, itd.) i neverbalni jezik (kontakt očima, pokreti, nagib tijela itd.).

Što ne raditi u aktivnom slušanju

Sljedeće pregledavamo neke pogreške koje se mogu pojaviti prilikom slušanja druge osobe:

• Tijekom razgovora omesti se
• Prekid zvučnika
• Ocjenjujte i želite nametnuti svoje ideje
• Ponudite pomoć prerano i uz nedostatak informacija
• Odbijte i ne potvrdite što drugi osjeća
• Diskvalificirati kada dajete svoje mišljenje
• Ispričajte svoju priču umjesto da slušate svoju

Signali koji pokazuju ispravno aktivno slušanje

Postoji nekoliko znakova koji pokazuju drugoj osobi da aktivno slušate. Ispod su verbalni i neverbalni signali aktivnog slušanja, tako da možete moći prilagodite svoj komunikacijski stil prema boljem razumijevanju i razumijevanju vašeg sugovornika.

1. neverbalni signali

Ljudi koji aktivno slušaju često pokazuju sljedeće neverbalne znakove:

Kontakt očima

vizualni kontakt Ona pokazuje drugoj osobi da obraća pažnju na ono što kaže i osjeća, a osim toga, može pokazati iskrenost. Kombinirajući kontakt očima s drugim verbalnim i neverbalnim znakovima, pokazati interes za ono što druga osoba izražava.

Lagani osmijeh

To uvjerava sugovornika da su informacije koje prenosi dobro primljene i da ga motivira da nastavi razgovor. Stoga djeluje kao pojačivač, osim što daje poruku empatije.

Receptivno držanje tijela

Položaj daje informacije o pošiljatelju i primatelju u komunikacijskom procesu. Osoba koja aktivno sluša ima tendenciju da se malo naginje dok sjedite.

Zrcaljenje

automatski refleks ili Zrcaljenje Bilo koji izraz lica govornika može biti znak pozornog slušanja. Te izražajne geste ukazuju na suosjećanje i empatiju u emocionalnim situacijama. Naprotiv, čini se da je svjesna imitacija gesta lica (ne automatska) znak nepažnje.

Bez ometanja

Aktivni slušatelj neće biti ometan, jer mu je pozornost usmjerena na verbalne i neverbalne signale koje emitira u slušatelju.

2. Verbalni znakovi

Izdajte pojačane riječi ili komplimente

Ovaj tip verbalizacija rOni jačaju govor govornika prijenosom da se potvrđuje vaše gledište. Izrazi poput "učinili ste to vrlo dobro", "Sviđa mi se kada ste iskreni" ili "morate biti jako dobri u igranju nogometa", pokazuju pažnju na osobu koja sluša. Iako ti izrazi mogu biti pozitivni, nemojte ih pretjerano koristiti, mogu ometati pošiljatelja.

parafrazirati

To se odnosi na parafraziranje Provjerite ili izrazite svojim riječima ono što je govornik upravo rekao. Na taj način, pošiljatelj može obavijestiti primatelja ako je on dobro razumio poruku. Primjer parafraziranja može biti: "Mislite li da ste se ovako osjećali ...?".

sažeti

Osoba koja je ovladala sposobnošću aktivnog slušanja sažeti što mu je drugi sugovornik upravo priopćio. To pomaže da se razjasni da vi razumijete stajalište drugoga prije izlaganja vlastitog.

Postavljajte pitanja

Slušatelj može pokazati da su bili pažljivi kada postavljaju relevantna pitanja. Ovako možete razjasniti informacije tko je primio i pokazao interes za ono što pošiljatelj pokušava komunicirati.