Kako posredovati u sukobu, u 5 koraka

Mnogi problemi koje ljudska bića imaju s propustima u našem načinu komuniciranja. Zato je važno znati posredovati u sukobu; nešto tako jednostavno može se primijeniti u mnogim situacijama u kojima suočeni ljudi imaju više zajedničkih interesa od onih koji vjeruju.

U ovom članku ćemo vidjeti neke temeljne savjete za posredovanje u sukobima, sporovima i susretima koji se mogu pojaviti na poslu, u obitelji, na ulici, itd..

• Srodni članak: "12 savjeta za bolje upravljanje raspravama u paru"

Kako posredovati sukob u 7 koraka

Slijedite ove smjernice kako biste djelovali na najbolji mogući način kako biste se suočili s izazovom posredovanja u sukobu. Imajte na umu da je svaki slučaj jedinstven, a velik dio uspjeha koji ćete imati ovisi o vašoj sposobnosti da svoju strategiju prilagodite specifičnom kontekstu u kojem ćete intervenirati..

1. Osnove za početak

Važno je da od prvog trenutka slijedite ove temeljne smjernice koje možete primijeniti tijekom cijelog postupka posredovanja.

Imajte na umu što znaju o vama

Poznajete li ljude u kojima se prijavljujete za posredovanje? Što oni znaju o vama i vašim mišljenjima ili uvjerenjima?

Ako je odgovor na prvo pitanje "ne", onda se morate predstaviti i učinite svoje namjere jasnim, to nisu drugi koji pomažu uključenim stranama da dođu do sukoba koji šteti što je moguće manje ili čak i koristi njima.

Što se tiče drugog pitanja, u slučaju da vas već poznaju, trebate analizirati može li bilo koja strana uključena u spor sumnjati da su vaša mišljenja ili simpatije na strani stranke koja se smatra neprijateljem. U nekim slučajevima, čak može biti negativno da netko na početku vjeruje da ćete biti na njihovoj strani, jer ubrzo ćete se osjećati frustrirano kada provjerite da to nije nužno. Stoga morate dokazati da ozbiljno shvaćate ulogu posredovanja, pokazujući da možete razumjeti (iako ne nužno dijeliti) stajalište svakog dijela.

Budite jasni o svojim ciljevima i prepoznajte sukob

U vrijeme posredovanja, vrlo je važno biti jasno da moramo pokušati nemaju izbjegavajući stav prema ovoj vrsti problema. Čak i ako se ne prepirete ili ne napadate, sudite ili kritizirate druge, morate koristiti samopouzdanje kako biste pokazali da ste netko u istom hijerarhijskom položaju kao i ostali. Morate komunicirati kroz svoj govor i kroz svoj neverbalni jezik da znate da postoji sukob i da znate da ljudi s kojima se suočavate također to znaju.

To znači da se ne morate pretvarati da se ništa ne događa, niti usvojiti popustljiv ili pretjerano optimističan stav, kao da spor nije stvaran.

Izražava stav ozbiljnosti, ali pomirljiv

Općenito, vaš ton mora biti ozbiljan, iako ne rezati, a vaš neverbalni jezik mora biti otvoren i prilično opušten, tako da je taj stav barem malo zarazan. Također, ako vidite ljude koji imaju sukob dijele neke od svojih neverbalnog jezika koji nema neprijateljske implikacije, dobro je da je oponašate suptilno; Na primjer, nagnite se naprijed u stolici, umjesto da se potpuno oslonite na naslon sjedala.

2. Uzmite malo vremena da se smirite

Mnogo puta je važno, prije svega, pomoći onima koji se svađaju smiriti. Da bi to učinio, on jasno stavlja do znanja da je ovaj trenutak posvećen upravo tome, da bude šutljiv, oslobođen dužnosti da objasni što se događa, sve dok ne dođe točka u kojoj se vraća pribranost. dovoljno konstruktivnog dijaloga.

To, osim što ima fiziološki učinak na stanje ljudi (što između ostalog čini da se broj otkucaja srca malo smanjuje i koji nisu toliko agresivni), ima psihološku moć da predstavlja kraj neobuzdane ljutnje i početka čipke..

3. Neka se izraze

Nakon toga, ako ste se predstavili, vrijeme je da svaka stranka kaže što se događa.

Vaš rad bi se trebao temeljiti isključivo na onome što ljudi koji raspravljaju kažu, ništa što ćete reći neće se smatrati nametanjem u središtu rasprave na neopravdan način. Stoga je važno pustiti ih da se izraze, a zatim ih zamoliti da objasne što žele i što im smeta. To se mora učiniti nakon što svi pristanu na dva pravila: ne prekidajte i ne omalovažavajte.

4. Preformulirajte ono što čujete, konstruktivno

Nakon slušanja svakog dijela, trebate objasniti svojim riječima ono što mislite da je stajalište svake od stranaka, ali uklanjanje tog sadržaja onih elemenata koji stvaraju konfrontaciju, kao i optužbe i kritike druge.

Na taj način, svaki će slušati tuđe stajalište, ali u neutralnijim i potencijalno razumnim terminima.

5. Nađite rješenje na pola puta

Ne mora biti da obje strane dobiju dio onoga što su željele od početka; To može biti potpuno drugačija stvar. Temeljna stvar je da se nitko od uključenih osoba ne osjeća poniženim ili jasno gubitnik. Napravite prijedloge i pokušajte ne staviti na stol rješenje koje je upravo ono što jedna od stranaka predlaže.