Proces sukoba i njegove faze

Sukob je česta i poznata stvarnost u organizacijama. Tradicionalni pristup polazi od navodnog negativnog karaktera sukoba, čineći ga sinonimom za nasilje, razaranje i iracionalnost i nastojeći ga izbjeći pod svaku cijenu. Sadašnje stajalište brani da sukob nije nužno loš i može imati konstruktivne učinke zajedno s drugim negativnim. Također je neizbježno, stoga organizacije trebaju pokušati maksimizirati svoje pozitivne učinke i minimizirati njihove negativne učinke. Razgraničenje pojma i definicije Postoje tri pristupa temi sukoba: Psicológica, na razini motivacije i individualnih reakcija. Ima važnu tradiciju: psihoanalizu, teoriju polja, kognitivnu disonancu, teoriju uloga. sociološki, na razini sukobljenih društvenih struktura i entiteta. Uz klasične pozicije kao što su funkcionalističke ili marksističke teorije, pojavljuje se sociologija sukoba.

1. Proces sukoba i njegove faze
2. Sukob u organizaciji
3. Funkcije i disfunkcije sukoba u organizaciji

Proces sukoba i njegove faze

Glavni elementi epizode sukoba su sljedeći:

1. Pozadinski uvjeti.
2. Iskustvo frustracije.
3. Konceptualizacija konfliktne situacije i postojećih alternativa.
4. Interakcija ponašanja s drugom stranom.
5. Utvrđivanje rezultata.

Pozadinski uvjeti

Individualni i strukturalni uvjeti koji stvaraju situacije sukoba unutar organizacija relativno su česti. Među strukturnim aspektima su:

• Razlikovanje po skupinama i odjelima,
• ograničenja resursa,
• razinu međuovisnosti.

Ti aspekti mogu uzrokovati da članovi opažaju nekompatibilnost između ciljeva različitih skupina i situacija miješanja (aspekti koji pokreću sukob). Ostali strukturalni aspekti kao što su veličina, stupanj rutine, specijalizacija, sustavi nagrađivanja ... Posebno se ističe strukturna osnova, komunikacijski procesi (smetnje, šumovi, distorzije, ...)

Osobne varijable također utječu kao što su sustavi osobnih vrijednosti i osobine ličnosti. Iskustvo blokiranja i pokušaja frustracije Sukob nastaje kada jedna strana shvati da drugi blokira ili pokušava blokirati postizanje svojih ciljeva, potreba ili očekivanja. Osjećaj frustracije razvija se impulsima agresije na drugu stranu.

U ovoj fazi postoje dva aspekta: kognitivni proces percepcije i svijesti o situaciji, afektivno i emocionalno stanje napetosti, tjeskobe i frustracije.Ako u svakom dijelu postoji više od jednog pojedinca, ti se procesi završavaju s još jednom komunikacijom o percepcija konfliktne situacije i osjećaja. Konceptualizacija konfliktne situacije i postojećih alternativa

Ova faza podrazumijeva:

Definicija situacije, sukoba u smislu interesa obiju strana. To podrazumijeva procjenu temeljnih interesa svake strane, na koju utječu: stupanj egocentričnosti, veća ili manja sposobnost otkrivanja temeljnih interesa i veličina situacijskog problema..

Razmatranje alternativa, i njegove posljedice. Moramo imati na umu da postoje ograničenja u ljudskom subjektu obdarena ograničenom racionalnošću, dakle, moguće alternative i njihove posljedice gotovo nikad nisu iscrpne. Oni određuju viziju svakog dijela sukoba. S obzirom na zadovoljenje interesa obiju strana, moguće su četiri alternative: nekompatibilnost; jedan ili drugi mogu zadovoljiti svoje interese, ali ne oboje. Situacija s nultim iznosom obje strane mogu zadovoljiti dio svojih ciljeva, ali ono što jedna stranka osvaja druge izgubi. Neodređena otopina; rezultat će ovisiti o vašoj interakciji s drugom stranom.

Može postati integrator ako je suradnja moguća i potraga za alternativama koje ne žrtvuju interese bilo koje od njih. Nerešiva ​​situacija, ili zato što je pogrešno postavljena, ili zato što obje strane ostaju na nepomirljivim pozicijama. Bihevioralna interakcija s drugom stranom, i gdje je to prikladno s medijatorima Model procesa koji je razvio Thomas posvećuje pažljivo razmatranje aspekata ponašanja sukoba.

Latentni sukob postaje očigledan sukob koji stvara razmjenu ponašanja između različitih strana. Ova ponašanja mogu se kategorizirati s tri različita aspekta: orijentacija ponašanja, može se utvrditi iz dvije karakteristike tih ponašanja: njihov stupanj asertivnosti i suradnje.

strateških ciljeva, Odlikuju se prema dvije dimenzije: integrativni, koji traži zadovoljavajuća rješenja za obje strane. distributivan; nastoji odrediti najveće moguće zadovoljstvo čak i na štetu interesa druge strane. Dimenzije taktika, Postoje dvije vrste: konkurentan, su taktike pregovaranja. Colaborativas, Oni su rješenje problema. Konfliktno ponašanje je interaktivno, tj. Ponašanje jedne strane može se modificirati u svojoj orijentaciji, strategiji ili taktici ponašanjem drugog. Slijed interakcija slijedi dvije orijentacije u suprotnom smjeru:

• eskalacija ili progresivno povećanje sukoba zbog ponašanja svake od stranaka.
• des-eskalacije koji proizvodi suprotan učinak. Rezultati i učinci sukoba Učinci nisu identični za sve intervenirajuće strane i mogu se dogoditi kratkoročno i dugoročno.

Ako se temeljne točke ne riješe, potencijal za buduće i možda više konfliktne sile dio je toga. Također rješavanje sukoba može proizvesti veću suradnju između stranaka.

Sukob u organizaciji

Konflikt je unutar te perspektive neki društveni izvor i ispunjava društvene funkcije koje se smatraju motorom društvenih promjena i obnove samog društva.. Psicosocial, interakcija varijabli pojedinca i društvenog sustava. Riječ je o konfliktu koji je pokreće i primjenjuje pojedinac, ali i međuljudski fenomen unutar društvenog sustava u kojem se pojedinci mogu pojaviti grupirani na različite načine, tako da se ne može sažeti u puki dodatak individualnim psihološkim procesima. , Definicija "sukoba".

Definicije sukoba su mnogostruke i raznovrsne. Neki su to vidjeli kao promjenu normativnog ponašanja, a drugi kao napade na stabilnost. Pregled koji je proveo Fink predstavlja niz aspekata prisutnih u velikom dijelu definicija: biti opažen strane. trebao opozicija između tih dijelova. Tu opoziciju čine blokada jedna strana nad drugim sprječava ga da ostvari svoje ciljeve. Uzrok je prethodna situacija (postojanje oskudni resursi).

Među razlikama Fink ukazuje na to da je jedna definicija fiksirana u namjeri, dok drugi razmatraju samo manifestirano ponašanje. Prva definicija sukoba bila bi: "proces u kojem se provodi proaktivan napor od strane A da se suprotstavi naporima B kroz neku vrstu blokade i čiji će rezultat biti onemogućiti postizanje njegovih ciljeva ili postizanje njegovih interesa dio B ". Drugi pregled je istaknuo divergenciju definicija prema osnovnim fenomenima i svrstao ih u četiri skupine:

• Definicije koje se odnose na pozadinske uvjete.
• Definicije koje su inzistirale na afektivnim stanjima stranaka.
• Definicije usmjerene na razmatranje kognitivnih stanja.
• Bihevioralne, verbalne ili neverbalne definicije koje se kreću od pasivne otpornosti do aktivne agresije.

Prema tomu, Thomas je konflikt definirao kao: "proces koji uključuje percepcije, emocije, ponašanja i rezultate uključenih strana, koji započinje kada jedna strana shvati da drugi mogu frustrirati nešto što je relevantno"

Funkcije i disfunkcije sukoba u organizaciji

Negativna koncepcija sukoba je u velikoj mjeri prevladana. Mnogi autori ističu postojanje funkcionalnih učinaka sukoba zajedno s drugim disfunkcionalnim i ovise o usvojenim kriterijima i razmatranoj perspektivi. Među funkcionalnim aspektima možemo istaknuti:

1. Povećajte motivaciju i energiju u radu svake od stranaka.
2. Povećajte inovativnost.
3. Povećati unutarnju koheziju i unificirati ciljeve i kriterije skupine. Usmjerite pozornost menadžera prema promjenama.

Omogućuje otkrivanje novih i boljih načina i strategija. Promjene u vodstvu ili uvođenje mehanizama za ponovno uspostavljanje ravnoteže moći. Promjene u dodjeli nagrada ili resursa koje ih prilagođavaju trenutnoj stvarnosti. Pronađite najprikladnija sredstva za rješavanje problema. Uklonite odvojene elemente i vratite harmoniju.

Povećajte razinu aktivacije koja motivira ponašanje. Razvoj vlastitih sposobnosti Razjasnite i razradite vlastiti stav kako biste ga učinili otpornijim i uvjerljivijim. Aspekti disfunkcionalnog karaktera:

• Visoka osobna cijena i proizvodi napetost i stres, kao i frustraciju i neprijateljstvo.
• Neodgovarajuća lokacija i distribucija resursa.
• Suboptimizacija performansi organizacijskog sustava i trošenje energije mogu pomaknuti ciljeve organizacije.
• Iskrivljenje ciljeva.

Smanjiti učinkovitost uvođenjem kašnjenja u komunikacijama, smanjenjem suradnje i kohezije te proizvodnim blokovima. Ovaj odnos postavlja dva problema: utvrđivanje kriterija. Uvjeti u kojima određeni sukob ima konstruktivne, a ne destruktivne učinke. Robbins predlaže opće hipoteze: ekstremne razine sukoba rijetko su funkcionalne. Čimbenik koji intervenira u razini funkcionalnosti je tip zadatka koji izvršava grupa u kojoj se pojavljuje. Što više inovacija zahtijeva zadatak, veća je vjerojatnost da će pojava sukoba biti funkcionalna.

Ovaj članak je isključivo informativan, u Online Psihologiji nemamo sposobnost postavljanja dijagnoze ili preporučiti liječenje. Pozivamo vas da odete kod psihologa kako biste tretirali vaš slučaj posebno.

Ako želite pročitati više sličnih članaka Proces sukoba i njegove faze, Preporučujemo da uđete u našu kategoriju društvene psihologije i organizacije.