4 osnovna načela pružanja psihološke podrške u hitnim slučajevima

Bilo kada, bilo da smo psiholozi ili ne, možemo se naći u situaciji koja zahtijeva našu intervenciju. Na primjer, možemo se naći u kompliciranoj situaciji u mnogim različitim situacijama, kao što je nesreća na cesti ili u incidentu na izletu.

U drugom članku Psihologija i um Već smo razgovarali o ulozi psihologije u hitnim slučajevima i katastrofama, a danas ćemo se upustiti u neke praktične tipke za pomoć ljudima kojima je to potrebno, bez obzira da li smo stručnjaci za mentalno zdravlje ili ne..

Ljudi su društvena bića i, osobito ljeti, mi se krećemo s jednog mjesta na drugo, izdržavamo visoke temperature i najvjerojatnije ćemo se naći u situacijama u kojima moramo prisustvovati i pomagati, u našim mogućnostima, drugoj osobi ili obitelji koja ima pretrpio incident.

Opća načela davanja psihološke pomoći

U tu svrhu i bez namjere produbljivanja, s obzirom da je bibliografija široka, U četiri osnovna načela namjeravam sažeti ključeve za pružanje psihološke podrške nekome tko ga treba.

Na temelju mog iskustva u društvenom i zdravstvenom području, koje je uključivalo pozornost u hitnim slučajevima i izvanrednim situacijama ili u drugim slučajevima u kontekstu visokog emocionalnog stresa, postoji niz koraka koji se podudaraju u svim bibliografskim referencama o hitnim slučajevima Vjerujem da su ključni za stvaranje prve pažnje prije dolaska specijaliziranih timova.Te će vas pretpostavke i osobe koje služite voditi, i pružit će sigurnost, emocionalnu ventilaciju i olakšanje ljudima koje ćemo služiti.

Ta će načela slijediti unaprijed uspostavljeni poredak, a ja ću se proširiti s primjerom a posteriori: prva stvar je da upozorenje nazovete hitnim slučajevima, oni će nam dati smjernice koje će nam omogućiti da analiziramo situaciju prije nego što se približimo i predstavimo. Kad stignemo pred ljude koje želimo pomoći, predstavit ćemo se i obavijestiti ih da smo pozvali na hitne slučajeve i da je specijalizirana pomoć upozorena i da je na putu. Naposljetku, slušat ćemo i olakšati emocionalni izraz ako ostanemo uz vas dok ne stigne pomoć, ako je to u našim mogućnostima.

Detaljno ću opisati svaki od koraka kako bih lakše razumio što bismo trebali učiniti u slučaju da netko treba našu psihološku i emocionalnu podršku.

1. Dajte hitnu obavijest

Istina, možda, ali njezina važnost i potreba da se ide u točku 1 potpuno je neupitna.

Čak i tako, Iznenadio sam se kad sam čuo priče ljudi koji "nisu pali" da nazovu hitnu. Srećom, zahvaljujući društvenoj svijesti i medijima, telefon 112 i ostatak hitnih operacija su najpoznatiji i gotovo svatko žuri upozoriti hitne slučajeve kada se dogodi nesreća..

Različite situacije koje možemo pronaći je široko: automobilske nesreće, poplave, požari, usamljene i dezorijentirane starije osobe ili djeca. Također možemo svjedočiti situacijama nasilja (ulica, maltretiranje para, obitelji ili drugih), čuti krikove ili ljude koji plaču za pomoć, i dugu.

U takvim situacijama uvijek trebate nazvati hitnu, profesionalci koji će prisustvovati vašem pozivu su oni koji će procijeniti ozbiljnost situacije i koje uređaje poslati na područje (hitna pomoć, vatrogasci, policija itd.). Danas je sve centralizirano i moramo samo opisati ono što vidimo tijekom poziva.

2. Analizirajte situaciju i pristupite s razboritošću

Tijekom hitnog poziva, operater će nas natjerati da promatramo i pitamo o mjestu i situaciji tipa kako bismo bili informirani o tome što se događa.

Na primjer, ako se netko pred nama onesvijesti, pitat će nas jesu li svjesni, ako dišu, itd. Ova ista pitanja će nas voditi o tome što će se dogoditi nakon toga, a sam operator će nam dati sigurnosne upute (na primjer, ako dođe do nesreće, preporučit će nam gdje da nas izbjegne probleme) i će nas obavijestiti o približnom vremenu odgode.

3. Predstavite se, obavijestite i vodite

Ključno je predstaviti se. Pristupite ugroženoj osobi mirno i recite im kako se zovemo, tko smo i zašto smo tamo. Na primjer: "Zdravo, zovem se María. Vidio sam tvoj motor na cesti i dao sam hitno upozorenje. " I pitajte ga za njegovo ime, sjetite se da je on osoba i da nas prezentacije humaniziraju.

U ovom trenutku informirati situaciju je ključ, dezinformacije tjeskobe za ljude koji su u situaciji ove vrste. Morat ćete im samo reći što su vas prenijeli kada ste dali upozorenje i kada će vas odvesti, pokušavajući utjecati na pozitivan jezik koristeći izraze kao što su "uskoro", budući da je žrtva situacije već vrlo uznemirena. Možemo potaknuti mir s nekim frazama, kao što je "već sam upozorio i hitna pomoć je na putu. Također su mi rekli da je bolje da se ne mičete, uskoro će stići ".

Važno je da kontrolirate svoj ton glasa i svoj neverbalni jezik; Ostanite u svom vidnom polju, s kontaktom očiju kada govorite ili razgovarate s vama, pitajte prije nego što dodirnete osobu ako želite da vam se pomogne i ne napadate svoj životni prostor ako ne date dopuštenje. Vaša uloga nije zamijeniti zdravstvene tehničare, radi se o osobi koja se osjeća ugodno i do tada.

Jednom obaviješteni i orijentirani, možemo reći nešto kako bismo utješili ranjenu ili uznemirenu osobu, kao što je čekanje na nju i zainteresiranost za njeno stanje, što bi bila faza 4.

4. Poslušajte i olakšajte emocionalni izraz

Biti zainteresirani za ono što se dogodilo, olakšati njihov emocionalni izraz i potaknuti njihov dijalog. Kada pitate i ne prekidate kada vam objasnim i ostanem osjetljiv s aktivnim stanjem slušanja, dovoljno je.

Možete, ako vam je u nekom trenutku ugodno parafrazirati / rekapitulirati da biste dali povratnu informaciju da ste je shvatili kako biste je smjestili i ublažili njezinu tjeskobu, koristeći vlastite uvjete, na primjer: "Ono što mi kažete je da ste pogodili to drvo s desne strane motocikl. " Čak i kad dođu tehničari, činjenica parafraziranja pomoći će vam da zapamtite informacije koje će ih proslijediti profesionalcima, ako je osoba nesvjesna ili previše zaprepaštena da govori.

Ako verbalizirate ili eksternalizirate emocionalne izraze kao što su plakanje i stid, trebali biste podržati taj osjećaj i olakšati njegovo izražavanje, s izrazima poput "normalno je da se tako osjećate, doživjeli ste nesreću, ali je hitna pomoć na putu".

Tijekom čekanja, ostanite dostupni pristupanjem aktivnim slušanjem. Ako ste receptivni, moći ćete otkriti i promatrati potrebe koje nisu verbalizirane i olakšati njihovo izražavanje.