6 ključeva za upravljanje sukobima u tvrtki

Tvrtke su uvijek okruženja koja se temelje na koordiniranom radu, koji ima dobre stvari i loše stvari. Dobra stvar je da koordinacija timova i odjela može stvoriti sjajne stvari zahvaljujući generiranoj sinergiji, a loša je stvar potreba za organizacijom olakšava pojavu sukoba između skupina i ljudi.

Zato je ključno za vođe bilo koje organizacije da razviju kompetencije za upravljanje sukobima. Suočena s ovom vrstom problema, rješenje nikada nije tako jednostavno kao da sve radi savršeno ili poduzima odlučne mjere jednostrano.

• Srodni članak: "7 funkcija i uloga psihologa tvrtke"

Kako poboljšati upravljanje sukobima u organizacijama

Svaka organizacija je jedinstvena i ima svoje radno okruženje, ali to ne znači da ne postoje osnovna pravila upravljanja sukobima koja se uvijek moraju uzeti u obzir. U sljedećim redcima vidjet ćemo drugačije ključne ideje za upravljanje sukobima u tvrtki i savjete o tome kako ih primijeniti.

1. Nemojte ponovno zapaliti stare sukobe

Sukobi u kontekstu tvrtke ne događaju se apstraktno, već se pojavljuju kroz ljudska bića od mesa i krvi vlastitim motivacijama i emocijama. Zbog toga moramo spriječiti mogućnost iskorištavanja sadašnjeg sukoba kako bismo oživjeli stare zamjere, nešto češće nego što se čini čak iu profesionalnom okruženju.

Stoga je nužno zaustaviti korijene promjena teme i inzistirati na tome da se svatko usredotoči na trenutni problem, s obzirom da ga njegova važnost zahtijeva.

2. Znati posredovati i zauzeti stav neutralnosti

Važno je suosjećati i prepoznati osjećaje koje su iskusili ljudi koji su uključeni, ali važno je da se ne izričito smjestite u korist jedne od strana, jer jednostavni čin djelovanja koji može poništiti našu sposobnost posredovanja.

Moramo se pobrinuti da se ono što radimo pri posredovanju promatra unutar okvira zajedničkog interesa, koji nadilazi individualnosti.

• Možda ste zainteresirani: "Zadovoljstvo na poslu: 7 načina da ga poboljšate"

3. Tvrdite vrijednost međufaznih rješenja

Mnogo puta predložena rješenja nikoga ne uvjeravaju jer ne postaju upravo ono što ste htjeli. Međutim, moramo znati kako napraviti ideju da je postizanje intermedijarnog rješenja u kojem svatko dobiva malo i istodobno donosi nešto malo vrijedno..

Razlog tome je što se time može održati jedinstvo tima, a da nitko nikome ne duguje, što dugoročno ima pozitivan učinak na sve.

4. Nitko ne želi biti "gubitnik"

Postoje slučajevi u kojima za rješavanje sukoba morate dati odštetu svima koji su uključeni, iako je za neke simbolički. Na taj način ublažava se strah da ga svi vide kao znak slabosti to može postaviti presedan tako da se u budućnosti njihove potrebe i ciljevi ne uzimaju u obzir.

• Možda ćete biti zainteresirani: "11 vrsta sukoba (i kako ih riješiti)"

5. Moramo krenuti od vrijednosti tvrtke

Ako ne želite prenijeti nekonzistentnu sliku o tome što je organizacija, ključno je da ne poduzmete akcije koje idu protiv vrijednosti organizacije.

Ako se u poduzeću traži suradnja i odbacuje individualizam, nema smisla rješavati nešto iza zatvorenih vrata, govoreći samo s nekoliko predstavnika strana uključenih u sukob, na primjer. Inače, nesigurnost se hrani i javlja se da je tvrtka nestabilno okruženje u kojemu je bolje ne nadati mnogo nade.

6. Potrebno je voditi brigu o onome što je rečeno i što je učinjeno

Još jedan izvor mogućih nedosljednosti odnosi se na rješavanje sukoba samo riječima, a da se to ne pretvara u konkretne mjere. To pretpostavlja upasti u pogrešku da se ti problemi neslužbeno riješe putem neformalnih kanala, što šteti radnoj klimi.

Kako steći iskustvo u ovom području?

Kao i uvijek u svemu što se odnosi na vještine koje se primjenjuju na tvrtku, upravljanje konfliktima mora se usavršavati uglavnom u svakodnevnom radu u organizacijskom kontekstu. Srećom, postoje i programi obuke koji su posebno usmjereni na obuku u ovoj vrsti interventnih akcija u skupinama.

Dobar primjer za to je tečaj specijalizacije u upravljanju sukobima u organizacijama, Institut de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), izvrsna inicijativa koja ima 3 ECTS boda i počinje 13. studenog 2018. u Barceloni.

Temelji se na iskustvenoj metodologiji koja pomaže primijeniti praksu znanja koje dijele stručnjaci koji organiziraju tečaj i rješavaju ovu vrstu problema na najkvalitetniji mogući način uzimajući u obzir vrijednosti tvrtke u kojoj rade, kao i temeljnih alata za posredovanje. Za više informacija o ovom programu, kliknite na ovu vezu.