Osobni rast i samopomoć

Tehnike za učinkovitu komunikaciju

Tehnike za učinkovitu komunikaciju / Osobni rast i samopomoć

Mi smo ljudi “socijalni”, u smislu da većinu života provodimo s drugim ljudima. Stoga je važno naučiti razumjeti jedni druge i ispravno funkcionirati u društvenim situacijama. Određene komunikacijske vještine pomažu nam poboljšati međuljudske odnose. Komunikacija je čin kojim se pojedinac uspostavlja s drugim kontaktom koji mu omogućuje prijenos informacija.

Stoga je važno naučiti komunicirati optimalno, pozitivno i jasno. U ovom članku Psihologija-Online saznat ćemo koji su najbolji tehnike za učinkovitu komunikaciju i to će vam pomoći da uspostavite mostove razumijevanja mnogo pozitivnije i bez pogrešaka.

Vi svibanj također biti zainteresirani: Tehnike za javni govor Indeks
  1. 6 elemenata za učinkovitu komunikaciju
  2. Vrste komunikacije: verbalne i neverbalne
  3. Učinkovite i učinkovite komunikacijske tehnike: aktivno slušanje
  4. Vještine za aktivno slušanje
  5. Komunikacijske vještine i njihove tehnike
  6. Važnost neverbalne komunikacije

6 elemenata za učinkovitu komunikaciju

Učinkovita komunikacija između dviju osoba nastaje kada primatelj interpretira poruku u smislu koji je odredio pošiljatelj.

  1. Izdavatelj: Osoba (ili osobe) koja izdaje poruku.
  2. Prijemnik: Osoba (ili osobe) koja prima poruku.
  3. Poruka: Sadržaj poslanih informacija.
  4. Kanal: medij kojim se šalje poruka.
  5. Šifra: Znakovi i pravila koja se koriste za slanje poruke.
  6. Kontekst: Situacija u kojoj se komunikacija događa.

U ovom drugom članku otkrivamo tri najčešće pogreške u komunikaciji.

Vrste komunikacije: verbalne i neverbalne

oblike ljudske komunikacije Mogu se grupirati u dvije široke kategorije: verbalna komunikacija i neverbalna komunikacija:

  • Verbalna komunikacija se odnosi na riječi koje koristimo i pregibima našeg glasa (ton glasa).
  • Neverbalna komunikacija odnosi se na velik broj kanala, među kojima se može navesti najvažnije vizualni kontakt, geste facials, pokreti ruku i ruku ili držanje tijela i udaljenost tijela.

Usmena komunikacija:

  • Riječi (ono što kažemo)
  • Ton našeg glasa

Neverbalna komunikacija:

  • Kontakt očima
  • Izraz lica (geste lica)
  • Kretanje ruku i ruku
  • Držanje i udaljenost tijela

Unatoč važnosti koju obično pripisujemo verbalnoj komunikaciji, između 65% i 80% ukupnog broja naše komunikacije s drugima koje provodimo neverbalni kanali. Za učinkovito komuniciranje, verbalne i neverbalne poruke moraju se podudarati. Mnoge poteškoće u komunikaciji nastaju kada naše riječi proturječe našem neverbalnom ponašanju. primjer:

  • Sin daruje oca za rođendan i on, s izrazom razočaranja, kaže: “Hvala, upravo sam to htjela”.
  • Dječak na ulici nađe svog najboljeg prijatelja, a kad ga pozdravi, drugi vraća pozdrav hladnim i suhim “bok” i skrenite pogled.

Učinkovite i učinkovite komunikacijske tehnike: aktivno slušanje

Ali upoznajmo se s temom i otkrijemo koje su tehnike učinkovite komunikacije. Svi znamo i mogli bismo u teoriji citirati koja su osnovna načela za postizanje ispravne komunikacije, ali, možda zato što zvuči kao istina, često ih zaboravljamo. Neke od strategija koje možemo koristiti su jednostavne kao sljedeće.

Aktivno slušanje

Jedan od najvažnijih i najtežih principa cjelokupnog komunikacijskog procesa je znati slušati. Nedostatak komunikacije danas je u velikoj mjeri posljedica činjenice da ne znate slušati druge. Više je vremena u tijeku s vlastitim emisijama, iu toj vlastitoj potrebi da se priopći suština komunikacije je izgubljena, to jest, zajednički, dijeliti s drugima.

Postoji pogrešno uvjerenje da se ono automatski čuje, ali nije. Slušanje zahtijeva veći napor od onoga što se radi kada se govori, a isto tako i od slušanja bez tumačenja onoga što se čuje. ali, ¿što je stvarno aktivno slušanje?.

Aktivno slušanje znači slušati i razumjeti komunikaciju sa stajališta govornika. ¿U čemu je razlika između slušanja i slušanja? Postoje velike razlike. Sluh je jednostavno uočavanje vibracija zvuka. Dok je slušanje razumijevanje, razumijevanje ili davanje smisla onome što se čuje. Učinkovito slušanje mora nužno biti aktivno iznad pasivnog.

Aktivno slušanje odnosi se na sposobnost slušanja ne samo onoga što osoba izravno izražava, već i osjećaja, ideja ili misli koje su u osnovi onoga što se govori. Da bismo razumjeli nekoga, potrebna je neka empatija, to jest, znati kako se staviti na mjesto druge osobe.

Elementi koji omogućuju aktivno slušanje

  • Psihološka dispozicija: pripremite se interno da biste slušali. Promatrajte drugo: identificirajte sadržaj onoga što on kaže, ciljeve i osjećaje.
  • Izrazite drugom da ga slušate s verbalnom komunikacijom (vidim, umm, itd.) I neverbalnom komunikacijom (kontakt očima, gestama, nagibom tijela, itd.).

Elementi koje treba izbjegavati u aktivnom slušanju

  • Nemojte se omesti, jer je rastresenost lako u određeno vrijeme. Krivulja pažnje počinje na vrlo visokoj točki, smanjuje se kako se poruka nastavlja i uzdiže se prema kraju poruke. naša pažnja ne propada.
  • Nemojte prekidati zvučnike.
  • Ne sudi.
  • Ne nudite pomoć ili preuranjena rješenja.
  • Nemojte odbiti ono što drugi osjeća, na primjer: "ne brinite, to nije ništa".
  • Nemojte reći "svoju priču" kada drugi treba razgovarati s vama.
  • Nemojte se usprotiviti. Na primjer: drugi kaže: "Osjećam se loše", a vi odgovarate "i ja".
  • Izbjegavajte "sindrom stručnjaka": već imate odgovore na problem druge osobe, prije nego što vam je čak rekao.
Slika: Pinterest

Vještine za aktivno slušanje

Kao što smo vidjeli ranije, aktivno slušanje je ključni stup da bi se ispravno razvile naše komunikacijske vještine. To se definira kao sposobnost da se na svim razinama ne razumije ono što nam govore.

Komunikacijske tehnike: elementi aktivnog slušanja

  • Prikaži empatiju: Aktivno slušati emocije drugih je pokušati "ući u svoje cipele" i razumjeti njihove motive. To je slušanje njihovih osjećaja i njihovo poznavanje da "preuzimamo odgovornost", pokušavajući shvatiti što ta osoba osjeća. Ne radi se o iskazivanju radosti, makar samo za prijateljstvo. Jednostavno, u mogućnosti smo se staviti na njihovo mjesto. Međutim, to ne znači prihvaćanje ili prihvaćanje stajališta drugoga. Da bismo pokazali taj stav, koristit ćemo izraze kao što su: “Razumijem što osjećaš”, “Primijetio sam da ... ”.
  • parafrazirati. Ovaj koncept podrazumijeva provjeru ili izgovaranje vlastitim riječima onoga što se čini da je pošiljatelj upravo rekao. To je vrlo važno u procesu slušanja jer pomaže u razumijevanju onoga što drugi govori i omogućuje vam da provjerite jeste li doista razumjeli i ne pogrešno tumačite ono što se govori. Primjer parafraziranja može biti: “Dakle, vidim, ono što se dogodilo je da ... ”, “¿Mislite da ste se osjećali ... ?”.
  • Izdajte pojačane riječi ili komplimente. Mogu se definirati kao verbalizacije koje impliciraju hala¬idite na drugu osobu ili pojačajte njegov govor tako da prenesete da netko odobrava, slaže se ili razumije ono što je upravo rečeno. Neki primjeri ove tehnike komunikacije su: "Ovo je jako smiješno"";Volim razgovarati s tobom„ili "Sigurno ste jako dobro igrali tenis.""Druga vrsta manje izravnih izraza služi i za prenošenje interesa za razgovor:" Dobro "," umm "ili"¡Odlično!.
  • ukratko: Kroz ovu vještinu komuniciranja obavještavamo drugu osobu o našem stupnju razumijevanja ili o potrebi daljnjeg pojašnjenja.

Komunikacijske vještine i njihove tehnike

No, osim aktivnog slušanja, postoje i druge tehnike za učinkovitu komunikaciju. Ovdje otkrivamo neke primjere i komunikacijske vještine koje će vam pomoći da dobro slušate i razumijete.

Tehnike komuniciranja: vještine

  • Izbjegavajte oznake. Kada kritizirate drugu osobu, razgovarajte o onome što radi, a ne o onome što jest. Oznake ne pomažu osobi da se promijeni, ali pojačavaju svoju obranu. Govoriti o tome što je osoba bi bilo: "zaboravili ste ponovno izvaditi smeće." Vi ste katastrofa "; dok govorimo o onome što će učiniti: "zaboravili ste izvaditi smeće, u posljednje vrijeme zaboravili ste puno stvari".
  • Razgovarajte o temama jednu po jednu, nemojte "iskoristiti" o čemu se raspravlja, na primjer o nekažnjavanju para, kako bi mu u prolazu prigovorili da je on ne znam, zaboravan i ne ljubazan.
  • Nemojte ići gomilati negativne emocije bez njihove komunikacije, jer bi izazvale eksploziju koja bi dovela do destruktivnog neprijateljstva.
  • Nemojte govoriti o prošlosti. Sjetite se starih prednosti ili iznesite “prljave krpe” iz prošlosti, ne samo da ne doprinosi ništa profitabilno, već budi loše osjećaje. Prošlost treba samo konstruktivno iznijeti, koristiti je kao model kada je dobar, i pokušavamo ponovno pokrenuti pozitivna ponašanja koja su možda pomalo zaboravljena. Ali očito je da se prošlost ne može promijeniti; stoga moramo usmjeriti energiju na sadašnjost i budućnost.
  • Budite specifični. Biti specifičan, konkretan, precizan, jedna je od tehnika učinkovite komunikacije. Nakon određene komunikacije postoje promjene; to je konkretan način za kretanje naprijed. Kada netko nije specifičan, ništa se ne mobilizira. Ako se, na primjer, osjećamo usamljeno i želimo više vremena da budemo s našim partnerom, nemojte samo reći nešto ovako: “Ne slušaš me”, “Osjećam se usamljeno”, “Uvijek ste zauzeti”. Iako takva formulacija izražava osjećaj, ako ne donesemo konkretan prijedlog, stvari se vjerojatno neće promijeniti. Bilo bi prikladno dodati nešto drugo. Na primjer: “¿Što mislite, ako oboje obećamo da ćemo ostaviti sve što imamo pri ruci u 9 sati noću, i tako možemo večerati zajedno i razgovarati?”.
  • Izbjegavajte generalizacije. Izrazi "uvijek" i "nikada" rijetko su istiniti i teže oblikovati oznake. Različito je reći: "u posljednje vrijeme vidim vas nešto odsutno" da "ste uvijek u oblacima". Da bi bili pošteni i pošteni, da bi se postigli sporazumi, proizvele promjene, izrazi tipa su učinkovitiji: “Većina vremena”, “ponekad”, “ponekad”, “često”. To su oblici izražavanja koji dopuštaju da se drugi osjećaju ispravno.
  • Budite kratki. Ponavljanje iste stvari nekoliko puta različitim riječima, ili pretjerano produljenje pristupa, nije ugodno za slušatelja. Ona proizvodi osjećaj da se prema nama postupa kao s malo svjetla ili kao dijete. U svakom slučaju, postoji opasnost da će ga izbjegavati zbog toga što je teško kad počne govoriti. Mora se zapamtiti da: “Dobro, ako kratko, dvaput dobro”.

Važnost neverbalne komunikacije

Pobrinuti se za to neverbalna komunikacija uzet ćemo u obzir sljedeće:

  • Ne-verbalna komunikacija mora ići prema verbalnom . Reći "znaš da te volim" s uzrujanim licem ostavit će drugu osobu gore nego da ništa nije rečeno.
  • Kontakt očima. To je postotak vremena koji se promatra u očima druge osobe. Kontakt očima mora biti čest, ali ne pretjeran.
  • ljubav. To je pravi emocionalni ton za situaciju u kojoj ste u interakciji. Temelji se na indeksima kao što su ton glasa, izraz lica i glasnoća glasa (niti vrlo visoki niti vrlo niski).

Odaberite pravo mjesto i vrijeme

Ponekad dobar komunikacijski stil, koherentan model ili odgovarajući sadržaj mogu biti uništeni ako nismo odabrali pravi trenutak da ga prenesemo ili uspostavimo vezu. Važno je voditi računa o nekim aspektima koji se odnose na trenutak u kojem želite uspostaviti komunikaciju:

  • Okoliš: mjesto, buka koja postoji, razina privatnosti ...
  • Ako ćemo kritizirati ili tražiti objašnjenja, trebamo čekati da budemo sami s našim sugovornikom.
  • Ako ga hvalimo, bit će dobro biti sa svojom grupom ili drugim značajnim ljudima.
  • Ako ste započeli raspravu i vidimo da se ona izmiče kontroli ili da nije pravo vrijeme, koristit ćemo izraze kao što su: “ako vam ne smeta možemo nastaviti raspravljati o ovome kasnije ... kasnije”.
Slika: neverbalna analiza

Ovaj članak je isključivo informativan, u Online Psihologiji nemamo sposobnost postavljanja dijagnoze ili preporučiti liječenje. Pozivamo vas da odete kod psihologa kako biste tretirali vaš slučaj posebno.

Ako želite pročitati više sličnih članaka Tehnike za učinkovitu komunikaciju, preporučujemo vam da uđete u našu kategoriju osobnog rasta i samopomoći.

HERAS RENERO, Mª DOLORES I COLS. Otkrijte program. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Priručnik za procjenu i liječenje socijalnih vještina. XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Društvene vještine i samokontrola u adolescenciji. XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELI I COLS. Zdravlje zgrada MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tehnike emocionalne samokontrole MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. I VALLÉS TORTOSA C. Program za jačanje socijalnih vještina III. EOS.