Kako odlučno riješiti sukob

Možemo reći da su sukobi dio našeg života ne misle svi na isti način. Individualne razlike često stvaraju nesuglasice i, u mnogo navrata, iz njih možemo naučiti nešto dobro. Ovim se problemima ne upravlja uvijek na najbolji način i mogu završiti glavnim raspravama. Stoga je učenje upravljanja sukobima temeljna odrednica za održavanje dobrih međuljudskih odnosa i promicanje našeg mentalnog zdravlja.

Iako je istina da postoji nekoliko vrsta komunikacije, asertivnost je bitna značajka za svaki dobar komunikacijski stil koji ima za cilj rješavanje problema i izbjegavanje argumenata. U ovom članku Psihologije-Online dat ćemo vam ključeve za znati kako riješiti sukob asertivno.

1. Što je asertivnost?
2. Primjeri asertivne komunikacije
3. Društvene vještine za rješavanje sukoba
4. 5 koraka za rješavanje konflikta

Što je asertivnost?

Kao što smo već rekli, u sukobu postoje tri vrste radnji: agresivnost, pasivnost i asertivnost.

Agresivna komunikacija uključuje loše upravljanje emocijama i konstantan napad na sugovornika. S druge strane, pasivna komunikacija karakterizira ne izražavanje naših potreba i dopuštanje napada na vlastito dostojanstvo. Konačno, asertivnost možemo definirati kao sposobnost slobodnog izražavanja naših emocija i ideja, ali bez uvrede ili napada na bilo koga.

Asertivna komunikacija temelji se na empatiji, na razumijevanju kako sugovornik osjeća i na poštivanju njihovih mišljenja. Također je važno poštivati ​​sebe i učiti komunicirati naše potrebe bez straha. Asertivna ponašanja su vrlo učinkovita na svakodnevnoj osnovi, budući da su najbolji način rješavanja sukoba u svim sferama naših života, bilo u paru, na poslu, u obitelji ...

Ovaj koncept psihologije također je povezan s emocionalnom inteligencijom i dobrim samopoštovanjem. Asertivna osoba obično ima visoka emocionalna inteligencija, to jest, sposoban je upravljati svojim osjećajima, ispravno ih identificirati i razumjeti emocionalna stanja drugih. Na isti način, znajući kako se konflikt namjerno riješiti i, stoga, biti odlučni, podrazumijeva se iznimno visoko samopoštovanje, to je zato što, da bismo prenijeli svoja mišljenja, moramo biti jasni u pogledu vrijednosti tih.

Primjeri asertivne komunikacije

Da bismo bolje razumjeli kako se razvija dobar dijalog i naučiti biti asertivan, bolje je da postavimo primjer.

Stavimo situaciju u kojoj čekamo u redu za ulazak na koncert, a netko nas vodi u redu, osjećat ćemo se ljuti, uznemireni i možda frustrirani. naš komunikativni cilj će reći toj osobi da stane u red, čeka i poštuje redoslijed linija kao i drugi ljudi.

Agresivni odgovor

- "¡¿Zar ne vidiš da sam već bio ovdje?! Idi odakle si došao i nemoj više gnjaviti. Vi ste nepristojni i ne zaslužujete ući u taj koncert "

Pasivni odgovor

- "Hej ... ja ... prije sam bio ovdje ... pa, ništa se ne događa"

Asertivni odgovor

- "Slušaj, razumijem da se žuriš da uđeš, i ja volim ovu glazbenu grupu, ali puno sam čekao i mislim da zaslužujem da uđem pred tebe, ako ti ne smeta, trebaš se staviti na svoje mjesto"

Kao što možemo vidjeti, najbolji način razgovora s osobom i izbjegavanje većeg sukoba je kroz asertivnu komunikaciju. Na taj način ne izazivamo negativan odgovor sugovornika i možemo ga navesti da razumije naš stav.

Društvene vještine za rješavanje sukoba

Prethodni korak za ispravan razvoj asertivnog dijaloga je obuka naših društvenih vještina. Oni su definirani kao skup strategija i kompetencija koje posjedujemo za interakciju i odnose na druge na zadovoljavajući način.

osposobljavanje za socijalne vještine Temelji se na učenju slušanja drugih, ostvarivanju sposobnosti pregovaranja i rješavanja sukoba, predviđanju različitih problematičnih situacija i prakticiranju najboljeg načina za upravljanje sukobom. Zahvaljujući ovom treningu, možemo poboljšati naše vještine kako bismo bili iskreni i izravni, izražavajući sve što želimo reći, ali bez omalovažavanja emocija drugih.

Još jedan koncept vježbanja za postizanje dobre komunikacije je empatijska asertivnost. Rješavanje sukoba može biti mnogo lakše ako naučimo komunicirati razumijevanje onoga što druga osoba osjeća. Ako se možemo staviti na njihovo mjesto, vjerojatno možemo shvatiti korijen njihovog neslaganja s našim idejama, to će nam pomoći da riješimo nesuglasice koje imamo i kao vodič za sprečavanje budućih sukoba..

5 koraka za rješavanje konflikta

Nakon praktičnih primjera i prezentacije najučinkovitijeg treninga za upravljanje situacijom neslaganja, predstavljamo, korak po korak, kako riješiti sukob asertivno.

1. Identificirajte način na koji komuniciramo

Prije svega, vrlo je važno usredotočiti se na naše ponašanje i zapitati se "¿CKako se ponašam u sukobu? "¿Ja sam pasivna ili agresivna osoba?“Sada kada smo naučili različite vrste komunikacije, možemo voditi naš stil prema asertivnosti, fokusirajući se na naše stilove odgovora na nešto što nas uzrokuje nezadovoljstvo..

2 - Razumjeti drugu osobu

Kada nam netko dođe u potrazi za konfliktom, ukazujući na njihovu odbojnost prema našem ponašanju ili, na primjer, neku vrstu izvanzemaljskog ponašanja ne čini se ispravnim, moramo shvatiti zašto sve.

Ako netko nešto učini ili kaže nešto, uvijek je iz nekog razloga. Na isti način na koji sva naša djela ili misli imaju pozadinska motivacija, djelovanje drugih također ga ima. Kao što smo već rekli, asertivnost ima vrlo važnu komponentu empatije koju moramo naučiti primjenjivati ​​u našem komunikacijskom dijalogu.

3. Govorite s pauzama i slušajte sve što drugi ima za reći

Kad jednom shvatimo razlog svojih postupaka ili emocija, trebamo slušati drugu osobu. To podrazumijeva važno dozu strpljenja, budući da drugi možda ne komunicira na način na koji bismo željeli i to može biti uvredljivo i otrovno. Ako vidite da vas slušamo, bit ćete manje defanzivni i, možda, možemo postići dogovor.

4- Predložite alternativu koja je korisna za sve

Nakon što ste poslušali svoje argumente, vrijeme je da dođete do zajedničke točke. Da biste to učinili, dodirnite iznesite naše mišljenje na najbolji mogući način, pravilno izgovarajući naše argumente, mirno, ali čvrsto. S pravim dijalogom, sukob se može riješiti mirnim putem i dobrim dogovorom.

5- Prepoznajte svoju reakciju i odgovorite ispravno

Izbjegavajte agresivno ili pasivno reagiranje, držite argumente i nastavite koristiti asertivnu komunikaciju. Moguće je da ta osoba proizvodi osjećaj nervoze ili nelagode. Zato moramo naučiti upravljati svim emocijama koje se mogu pojaviti tijekom sukoba. Važno je odgovoriti ispravno i ne gubite papire.

Ako, s druge strane, identificiramo odgovor koji potvrđuje naše argumente, ili dolazimo do zajedničke točke, doći ćemo do kraja sukoba. Učenje iz tih situacija učinit će nas mudrijima i razviti našu emocionalnu inteligenciju. Primijenite sve što ste naučili tijekom prošlih rasprava bit će korisno ne ponoviti komunikacijske pogreške i riješiti, svaki dan bolje, sukobe koje život predstavlja.

Ovaj članak je isključivo informativan, u Online Psihologiji nemamo sposobnost postavljanja dijagnoze ili preporučiti liječenje. Pozivamo vas da odete kod psihologa kako biste tretirali vaš slučaj posebno.

Ako želite pročitati više sličnih članaka Kako odlučno riješiti sukob, preporučujemo vam da uđete u našu kategoriju osobnog rasta i samopomoći.