Jeste li zastrašujući šef?

Jednog dana zrakoplovna tvrtka angažirala je konzultanta kako bi saznala što se događa s osobljem Call Centra i kako bi nešto poduzelo u vezi s tim. Postojala je vrlo loša okolina, niska učinkovitost osoblja i visok postotak izostanaka.

Pozivni centar je odjel u kojem se kupcu služi telefonski i gdje tvrtke traže od zaposlenika potpunu besprijekornost u poslu, uz komercijalne akcije; te se svakodnevno procjenjuju i mjere.

Kada se konzultant sastao sa svim zaposlenicima u Call centru, predao im je prazan papir i zamolio ih da nacrtaju lice klijenta..

Zaposlenici su počeli crtati obojenim markerima; lica kupaca pojavljivala su se u obliku čudovišta, lešinara, štakora, pirana, vampira ... što je bilo strašnije. Na nekim crtežima pojavili su se zaposlenici koji su bili progonjeni od strane nekoga ili su ih predstavljali vrlo maleni pred drugom, mnogo većom figurom.

Konzultant se sastao s voditeljima i direktorima i pokazao im crteže. Lica od čuđenja.

Mnogo puta slika vrijedi tisuću riječi. ¿Što se ovdje događa? , ¿Koju poruku dajete svojim zaposlenicima??, ¿vi ste od onih koji su još uvijek s željeznom šipkom u sadašnjim vremenima?

A sve ostalo bilo je osmišljavanje internog plana komunikacije između direktora, nadzornika i zaposlenika.

Ako ne vidite rezultate, nemojte udariti svoje zaposlenike, zatražiti pomoć i riješiti problem. Ljudi dolaze, u početku, motivirani za rad, misle što se događa tako da cijeli tim ne radi.

PREUZMITE VAŠU ODGOVORNOST i UČINITE.