Vrijednost isprike

Nema dana koji prolazi bez političara ispričava se ili, s većim obiljem, izvinjavati svojim protivnicima za vlastite ili tuđe postupke, zlonamjerne klijente koji zahtijevaju pažnju i zahtijevaju nagrade zato što su se osjećali loše postupali, pacijenti povrijeđeni postupcima zdravstvenog osoblja koje ih pohađa, sportaša koji javno pokazuju svoje pokajanje za svoje izvanbračne poslove ili zaposlenike koji protestiraju protiv slaba osjetljivost njihovih poslodavaca. Neki, s jedne strane, tragaju za nadoknadom, u obliku, barem, isprike, zbog pretrpljene štete i drugih, prolaze, ili izbjegavaju, gutanjem ispričavanja zbog vlastite vlastite pogreške..

Prema Aaronu Lazareu, autoru On Apology, bivšem rektoru Sveučilišta Massachusetts i jednom od glavnih referenci u proučavanju izvinjenja i procesa pokajanja i opraštanja, ono što čini ispriku djelu je razmjena srama i moći između počinitelja i uvrijeđenog. Kroz ispriku, uzima se sramota uvrede i usmjerava je prema sebi. Prepoznajući sramotu počinitelja, žrtva uzima moć da oprosti. Prema Lazareu, isprika je razmjena i sama je po sebi, pregovarački proces u kojem sporazum mora ostaviti obje strane emocionalno zadovoljne.

Ali nemojmo se zavaravati, to nije jednostavno pregovaranje. Unatoč neporecivim prednostima isprike, ne možemo reći da smo općenito stručnjaci u toj temi i da imamo poniznost i hrabrost potrebnu za prihvaćanje kada smo u krivu, prepoznati kada nanosimo štetu i iskreno izražavamo naše pokajanje..

A ipak, isprika ima moć da naše odnose, bilo na osobnom ili profesionalnom polju, učvrstimo, obnovimo, oporavimo i učinimo, čak i jačim. Iskrena isprika koju je prihvatila druga strana je ona pokazuje opipljivije civilizirane i duboke interakcije između ljudskih bića.

Prema riječima Beverly Engel, autora knjige Moć izvinjenja, koristi isprike jasne su i za osobu koja je nudi i za osobu koja je prima.. S jedne strane, onaj tko primi ispriku osjeća se emocionalno izliječenom kada ga prepoznaje počinitelj, prestane doživljavati počinitelja kao prijetnju, odvaja ga od ljutnje i sprječava da bude zarobljen prošlošću. Izvinjenje otvara vrata opraštanju dopuštajući empatiju prema počinitelju. S druge strane, kroz ispriku i preuzimanje odgovornosti za svoje postupke pomažemo sebi da izbjegnemo prigovor prema samom sebi, s posljedičnim utjecajem na samopoštovanje. Znajući da smo povrijedili nekoga možemo udaljiti, ali kada se ispričamo, osjećamo se slobodnijim i bliže. Budući da se zbog isprike osjećamo poniznima, a ne poniženim, ona također može djelovati kao sredstvo odvraćanja, podsjećajući nas da ne ponavljamo čin u budućnosti.

Vraćajući se u Lazare, ne postoji niti jedan razlog za ispriku. To se može učiniti s ciljem spašavanja ili obnavljanja veze, iz jednostavnog razloga empatije, provjerom prouzročene štete, izbjegavanjem veće kazne ili ublažavanjem osjećaja krivnje.. Ili zbog pritiska medija, što je glavni dnevni razlog za političare, tvrtke i druge aktere koji su stalno izloženi javnosti.

Ispričavanje obično nije lako. To je, u velikom broju prilika, teška i skupa vježba. Uključuje osjećaj srama, krivnje, straha i rizik da bude ranjiv. Sklonost je vidjeti ispriku kao znak slabog karaktera, ali zapravo zahtijeva veliku snagu. I pogodno je naučiti kako stići tamo jer, iako to nije jamstvo uspjeha, nemoguće je živjeti u sadašnjem svijetu bez te sposobnosti. Sposobnost koja zahtijeva da proces bude stvarno učinkovit i da ne smije zanemariti sljedeće korake:

1. Prepoznati prekršaj2. Opišite nastalu štetu3. Prihvatite odgovornost4. Odredite kako će se popraviti oštećenje

Na primjer, sigurno smo svi promatrali ili pretrpjeli situaciju u kojoj, vođeni napetošću, umorom ili osobnošću, šef “abronca” podređenom u nazočnosti njegovih drugova. Sa srećom, nakon minuta, sati ili dana, isti podređeni će dobiti odgovarajuću ispriku u sličnim uvjetima “Shvaćam, i žao mi je što su moje riječi izazvale osjećaj frustracije u vama, trebao sam izmjeriti verbalni višak i to nisam učinio u prisutnosti vaših kolega. Pokušat ću to više ne raditi.”

Volio bih da je uvijek tako.

Isprika može biti i mač s dvije oštrice kada zvuči lažno, kada ne pokazuje pravo pokajanje ili kada se fokusira na sebe. Također kada se previše koristi, kada nema veze između veličine prekršaja i isprike ili kada stigne prerano ili prekasno.

Samocentriranost je također faktor u neuspjelim ili izbjegnutim isprikama. Egoist nije u stanju cijeniti patnju druge osobe; Njegova tužaljka je ograničena da prestane biti cijenjen od strane uvrijeđene osobe, ali ne zbog štete. Vrsta isprike koju obično koristi ima oblik “Osjećam se kao da si ljuta na mene” umjesto “Žao mi je što vam je nanio štetu”. Počinitelj je jednostavno svjestan, ali se ne osjeća krivim, neugodno ili suosjećajno.