Kompleksno tržište usluga između plemstva i zamjerki

Često se često kaže da ljudi često zaboravljaju dugi popis usluga koje smo im dali, s izuzetkom samo jedne, one koju odbijamo izvesti. To je kao da je marketinška usluga minsko polje, puno uvjeta i dugova koje treba ispuniti, u stvarnosti, ništa ne smije biti slobodnije, iskreno, ponizno i ​​altruistično od jednostavnog čina davanja i primanja.

Nietzsche nam je to objasnio u jednoj od svojih knjiga ima toliko porobljenih duša koje napadaju primljenu uslugu, da se zadavljuju žicom zahvalnosti cijeli život. Nesumnjivo se suočavamo s nekom vrstom relacijske dinamike koja je toliko složena kao što je zanimljiva, promatrana barem s psihološke razine. Nešto što bi u početku trebalo biti pozitivno (Izrada ili primanje usluge ili pohvale obično je znak dobrog odnosa) često postaje neugodna činjenica kada se pojavi nekoliko elemenata pozadine.

"Kako su usluge rasle, moje su se boli povećavale"

-anoniman-

Zapravo, svi ćemo to jednom doživjeti. Kada nam netko iz našeg okruženja dođe da "zamolimo za uslugu", naši alarmi se upale gotovo odmah. To je automatski, jer za manje od sekunde radimo beskrajne procjene i spekulacije. Je li to nešto ozbiljno? Što će mi značiti zadovoljiti vašu naklonost? Vrijeme, novac, odustajanje od nečega, stavljanje u neugodnu situaciju?

Usred svih tih zaključaka naša su usta već glasno rekla:naravno, ono što trebate ", pogotovo ako je osoba koja traži uslugu netko s kim održavamo blisku vezu i gdje, stoga, uvijek percipiramo implicitnu "obvezu" kada zadovoljavamo onu malu ili veliku potražnju. To su komplicirane situacije u kojima se emocije, pritisci i visoki osobni troškovi miješaju tamo gdje je vrijedno imati neke jasne ideje.

Predlažemo da razmislite o tome.

Bolna usluga pogoduje tržištu

Svi smo zahvalni što nam daju usluge, sve dok, da, ne čine da se osjećamo "u dugu". Zato što je ono što ćemo iskusiti "prijetnja". To je nešto vrlo suptilno, jasno je, ali to je očita i odjek stvarnost. Tako se dogodilo, primjerice, na predsjedničkim izborima 2008. u Sjedinjenim Državama. Bila je to anegdota koja je doista bila znatiželjna i vrijedna analize.

Kada se organizira izborna kampanja i promiče kandidat, uobičajeno je pohvaliti kandidatovo iskustvo, vještine vođenja, postignuća ili zakonodavne težnje. međutim, kad su predstavili republikanca Johna McCaina, pogriješili su u pristupu.

Predstavili su McCaina kao ratnog heroja. Bio je to netko tko je za svoju zemlju dao ogromne žrtve kao vojnik, netko tko je postao ratni zarobljenik, nekoga tko je bio mučen, osoba koja je stoga morala biti "nagrađena". Jer svi su mu bili zaduženi.

Ta riječ, "biti u dugu" pojavila se u gotovo svakom govoru. Nitko u timu savjetnika nije znao vidjeti ili razumjeti u bilo kojem trenutku da je naš izraz instinktivno preveden kao prijetnja. Nitko ne voli imati dug. Nitko ne voli da mora djelovati pod pritiskom. Ako nam netko učini uslugu, posljednje što želimo je da budemo potrebni nakon što moramo vratiti pola kilograma našeg srca, kao što bi rekao Shylock, lik "trgovca iz Venecije".

To je ono što doživljavamo gotovo stalno u našem svakodnevnom životu. Ako nam daju dar, trebali bismo ga vratiti. Ako nas pozovete na krštenje, vjenčanje ili zajedništvo, često smo "prisiljeni" da se vratimo u "vrsti" (u novcu ili darovima) ekvivalent troška tog poziva. Velik dio naših života provodimo uslovljeno time što drugi rade za nas, ponekad bez pitanja, ili uvjetovana kritikom da ne želi ispuniti bilo koju uslugu koja nas zahtijeva.

Ljudi koji daju da primaju; koji čine usluge, pitaju Mnogi čine usluge koje čekaju da ih se vrati. Ozbiljna stvar u tome je da to ne kažu otvoreno, a onda se naplaćuju proizvoljno.

Kako djelovati prije toksičnog ciklusa usluga?

Reći da u marketingu nekih usluga postoji određena toksična atmosfera ne smije pasti u bilo kakvo pretjerivanje. Iz socijalne psihologije podsjećamo da su najpozitivniji, jači i zadovoljavajući odnosi oni u kojima radimo i činimo usluge bez ikakvog shvaćanja sjene ucjene, potražnje ili manipulacije.

"Kada to učinite, ne pamtite ih. Kada primite usluge, nemojte ih zaboraviti "

-Kineska poslovica-

Dakle, ne možemo ignorirati činjenicu da "Učiniti usluge" uobičajeno je u bilo kojem kontekstu i to nekako potvrđuje da je veza izgrađena s obitelji, partnerom, prijateljima ili suradnicima. Međutim, ne možemo poreći da često susrećemo tipične fraze "Učinio bih to za tebe" ili "nakon svega što smo sada učinili za tebe ...".

Kako, dakle, možemo djelovati pred ovom vrstom dinamike u kojoj jasno opažamo nepovoljnu, pa čak i toksičnu pozadinu? Predlažemo vam da razmislite o sljedećim idejama.

• Prvo izbjegavajte, dodijelite trošak svakoj usluzi koju ostvarite. Sve što činite za druge mora biti rođeno iz srca, a ne obveza, mora biti učinjeno sa slobodom i uvijek biti u skladu s vašim vrijednostima i vašim identitetom.
• Nemojte prihvatiti da vam nitko ne učini nešto što niste odobrili, niste pitali, što vas muči ili dugoročno, može vas koštati previše.
• Slušajte svoj instinkt, svoju intuiciju. Kada nas pitaju za nešto, postoji unutarnji glas koji reagira na drugi ako bismo trebali učiniti ili ne učiniti tu uslugu. Analizirajte tu unutarnju poruku i uvijek djelujte u skladu s tim.
• Ako netko loše reagira kada logično i opravdano odbijemo tražiti uslugu, procijenite je li taj odnos iskren.

Konačno shvaća da usluge trebaju biti besplatni darovi, uzorci čina uzajamnosti temeljeni na autentičnom povjerenju, nikada u ucjeni. Zapamtite, također najbolje usluge, one koje se nikada ne zaboravljaju, su one koje su napravljene bez potrebe da nas pitate. Oni koji pokazuju da smo sposobni predvidjeti potrebe ljudi koje volimo i poštujemo.

Otkrijte iznenađujući efekt Ben Franklin Otkrijte nevjerojatan učinak Bena Franklina u ovom članku Mind is Wonderful i saznajte kako se i vi možete vidjeti na tom položaju.