18 najčešćih komunikacijskih problema i pogrešaka

Velika većina sukoba među ljudima (ili tvrtkama) je u komunikaciji. Iako svi komuniciramo s drugim ljudima ili skupinama, to ne činimo uvijek na pravi način.

Pogreške u komunikaciji mogu nastati u bilo kojem trenutku, stoga je važno da ih otkrijete..

Posljedice loše komunikacije

Problemi s komunikacijom javljaju se u svim međuljudskim odnosima, a ako nisu ispravno riješeni, mogu izazvati beskrajne bitke i loše odnose, primjerice, s partnerom ili suradnicima. Komunikacija uključuje barem dvije osobe, i iako se čini da je to osnovno, ne uzima se uvijek u obzir.

Važnost komunikacije je takva da čak i psiholozi svoje pacijente podučavaju socijalnim i relacijskim vještinama, jer izvor sukoba često leži u tim kompetencijama. Također, tvrtka može vidjeti svoje rezultate umanjene lošim odnosom između suradnika ili neuspjehom da zadovolji potrebe svojih radnika.

Najčešće pogreške u komunikaciji

Koje su glavne pogreške koje ljudska bića mogu učiniti u vezi s komunikacijom? Koji su komunikacijski problemi najčešći? U sljedećim redcima to detaljno objašnjavam.

Neke osnovne komunikacijske probleme

Neki problemi koji se mogu pojaviti u različitim područjima svakodnevnog života (u odnosu parova, između prijatelja, na poslu, itd.) Su sljedeći.

1. Poslušajte ili poslušajte?

Često se događa da mislimo da slušamo osobu i ono što doista radimo je slušanje. Slušanje i slušanje nisu isti. Da biste mogli slušati, morate koristiti aktivno slušanje, koje ne samo da obraća pozornost na riječi koje osoba kaže, već i na njihov govor tijela i na neverbalnu i emocionalnu komunikaciju općenito..

Aktivno slušanje poboljšava međuljudske odnose jer poboljšava komunikaciju.

• Ako želite znati više o ovom konceptu, možete pročitati naš članak: "Aktivno slušanje: ključ za komunikaciju s drugima"

2. Recite što mislite bez uzimanja u obzir drugih

U takvim situacijama u kojima se ne koristi aktivno slušanje, ljudi često govore ono što imaju na umu umjesto da posvećuju punu pozornost onome što drugi sugovornik kaže. Zato je važno aktivno slušanje, jer nas smješta u kožu druge osobe, omogućuje nam da razumijemo njihove prave emocije i da na primjeren način shvatimo poruku.. To također pomaže drugoj osobi da shvati da nas zanima što on kaže.

S druge strane, postoje mnoge situacije u kojima pojedinci već znaju što će reći čak i prije nego što drugi sugovornik završi s izlaganjem, bilo zbog predrasuda koje oni imaju ili zato što oboje imaju sukob, oni su u obrani i Žele biti u pravu po svaku cijenu. Na taj način je nemoguće protjecati dobru komunikaciju i pojaviti se konstruktivna rasprava.

3. Govorite ili recite?

Bilo na pisanom ili govornom jeziku, govor nije isti: Važno je ne govoriti ili pisati mnogo, nego raditi to sa sažetošću i preciznošću. Ne radi se o tome da se koristi mnogo riječi, nego da se koristi odgovarajući intenzitet i dubina, da se komunicira nešto zanimljivo.

4. Nedostatak povjerenja

Nedostatak povjerenja može uzrokovati da ne izrazimo ono što želimo reći iu mnogim slučajevima, može dovesti do nedostatka asertivnosti, nemogućnost ispravnog izražavanja mišljenja o sebi, nepostojanja ograničenja odnosa i, stoga, dobrog napretka u komunikaciji.

5. Nedostatak vjerodostojnosti

Kao i nedostatak povjerenja, nedostatak vjerodostojnosti je također važan kada komunicirate s drugim ljudima, bilo s našim partnerom, u tvrtki ili kada govorite u javnosti.

Vjerodostojnost daje prednost drugom sugovorniku i, stoga, povjerenje između oba.

6. Nedostatak empatije

Empatija je osnovna društvena vještina koja je potrebna da bi se mogla suživot s drugima. Ona je intimno povezana s činjenicom ne samo izražavanja onoga što misli, već omogućuje razumijevanje drugog sugovornika i njegova stajališta. Ključno je biti u mogućnosti poslati jasnu i preciznu poruku.

7. Loša emocionalna potvrda

Emocionalna validacija je koncept koji se sve više koristi, a posjeduju oni s visokom emocionalnom inteligencijom. Sastoji se od prihvaćanja i davanja povratnih informacija drugima ne samo riječima, već i neverbalnim jezikom.

Ona favorizira dobru komunikaciju, jer druga osoba razumije da je shvaćena, prepoznata i shvaćena, i posljedično, povećava verbalizaciju ovog.

8. Loš neverbalni jezik

Često posvećujemo veliku pozornost riječima i zaboravljamo neverbalni jezik. Prema rezultatima istrage koju je proveo Albert Mehrabian, verbalna komponenta je 35%, a više od 65% neverbalna komunikacija. To uključuje držanje tijela, kontakt očima ili geste.

To bi se trebalo dogoditi prirodno, ali u nekim slučajevima, na primjer, kada nismo opušteni, naš neverbalni jezik ne dopušta da prenesemo ono što pokušavamo reći..

9. Loš govorni jezik

Ton glasa, tj. Ako ne govorite preglasno ili previše mekano, povlačenjem riječi ili upotrebom previše izraza kao što su "ah", "eh" ili "um", može uzrokovati gubitak snage. dobra sposobnost za improvizaciju i, ukratko, ispravno izgovaranje onoga što želimo da druga osoba čuje poboljšava komunikaciju.

10. Problemi pri čitanju i pisanju

Dobra sposobnost čitanja i pisanja iznimno je važna u nekim kontekstima, na primjer, u digitalnom svijetu: kada pišete blog i dobivate poruku tvrtke potencijalnom klijentu ili kada šaljete e-poštu regrutu da zavede i navede da vidimo da smo najbolji kandidati.

Dobro čitanje ili dobro pisanje jasno utječe na razumijevanje i izražavanje poruke u tim kontekstima.

11. Nepoštivanje

Ljudi se više otvaraju drugima kad nas poštuju, stoga je poštovanje osnovna komunikativna vještina koju moramo uzeti u obzir pri učinkovitoj komunikaciji. Jednako je važno pokazati vjerodostojnost. U parskom odnosu, primjerice, znak naklonosti ili lijepe geste pokazuje da poštujemo svoju voljenu osobu i time poboljšavamo bliskost, povjerenje i komunikaciju s tom osobom.

12. Loše uvjeravanje i vještine pregovaranja

Uvjeravanje omogućuje transformiranje ideja, uvjerenja, ponašanja i stavova, čime se zadovoljavaju potrebe oba sugovornika, ključno je u poslovnom okruženju, ali iu svakodnevnom životu..

Uvjeravanje je ključ u pregovaranju koje je zauzvrat ključno u međuljudskim odnosima. Pregovaranje i sklapanje sporazuma kako bi se potrebe oba, barem djelomično, pokrile, poboljšava međuljudske odnose i fluidnu komunikaciju između aktera.

Komunikacijske vještine u govoru u javnosti

Govoriti u javnosti također je potrebno ovladati nizom komunikacijskih vještina koji omogućuju očarati publiku i održavati je zabavnom i pažljivom.

Najčešće pogreške koje se mogu pojaviti kada se govori u javnosti:

1. Nedostatak početnog odnosa

Rapport je fenomen u kojem se dvije osobe osjećaju u skladu i mentalno i emocionalno. Ključno je približiti osobu i povezati se s porukom, osobito kada se dvoje ljudi ne poznaju, kao što je često slučaj u razgovoru ili javnoj prezentaciji. Kada ta veza ne postoji, neće biti ni dobre komunikacije.

2. Nedostatak smisla za humor

U kontekstu poput javnog govora, Jedan od najboljih načina povezivanja s publikom je korištenje smisla za humor. Zahvaljujući osjećaju za humor, povećava se pozornost i sposobnost zadržavanja informacija slušatelja.

Kada je razgovor ili izložba suviše ozbiljna, ona obično dosađuje i ne pomaže tijeku komunikacije.

• Objašnjavamo ovu i druge pogodnosti u našem članku: "9 prednosti od smisla za humor"

3. Krutost u korištenju govora tijela

Kada se osoba osjeća nervozno, što je nešto što se može dogoditi kada se netko suoči s publikom, obično izražava tu nervozu kroz govor tijela.. Nedostatak ili višak gestikulacije, lošeg držanja i lošeg kontakta s očima neki su primjeri.

4. Prekomjerne informacije i previše intelektualnog sadržaja

To se može dogoditi osobito u usmenim izlaganjima, kada osoba koja prezentira prezentaciju nije precizna i koncizna i ne emocionalno se povezuje s publikom jer je informacija previše intelektualna.

Višak informacija postaje dosadan, i to je vrlo česta pogreška kada se potrebe i interesi publike ne uzmu u obzir.

5. Scenski strah

Scenic strah negativno utječe na komunikaciju na različite načine, u neverbalnom i verbalnom jeziku. Kada netko nema dovoljno samopouzdanja, publika će ga primijetiti i stoga neće biti dobre emocionalne veze s ovom..

6. Neprikladna uporaba tišine

Šutnja može biti izvrstan alat kada govorimo javno, to je element komunikacije u sebi, čija se vrijednost može izjednačiti s vrijednošću riječi; međutim, kada je osoba zlorabi, može postati dosadna i uništiti tok razgovora, predavanja ili usmene prezentacije.