Emocionalni marketing dopire do srca klijenta

Mnogi ljudi misle da se odluke koje donosimo temelje na a racionalna analiza alternativa koje su nam predstavljene. Istina je da nas, u mnogim prilikama, naš najekonomičniji dio utječe do točke da praktično odlučujemo za nas.

U svojoj knjizi, "Descartesova pogreška", Antonio Damasio On tvrdi da je "emocija neophodan sastojak u gotovo svakoj odluci koju donosimo". Kada se suočimo s odlukom, emocije iz prethodnih iskustava određuju vrijednosti koje razmatramo. Ove emocije, stoga, stvaraju sklonosti koje nas navode da se odlučimo za jednu ili drugu opciju.

Emocionalni marketing: emocije u odlukama koje donosimo

Damasijeva vizija temelji se na njegovim istraživanjima ljudi koji su oštetili Područje mozga emocija. Ti ljudi su mogli obraditi racionalne informacije povezane s različitim alternativama, ali nisu mogle donositi odluke jer nisu imale emocionalno sidrište prema opcijama na koje su morale odlučiti..

Važnost branda pri odabiru

Trenutno, marke traže strategije vjernost svojim klijentima, kao i privući pozornost novih potrošača kako bi tijekom vremena stvorili trajne odnose. Ne radi se o kupnji samo proizvoda, već o osjećaju brenda kao vašeg. Sigurno svi imamo poznanike koji žele kupiti iPhone 7 prije prodaje. Uspješne tvrtke stvaraju očekivanja kod pojedinaca i stvaraju emocije kroz iskustva. Dakle, oni zavode potrošače tako što stvaraju svoje suučesnike poslovne priče i dosežu njihova srca. Stvaranjem bliskosti s potencijalnim klijentom povećavaju se šanse za prodaju svojih proizvoda. To je ono što je poznato kao emocionalno brendiranje ilinapravite oznaku".

U svojoj knjizi "Emocionalno brendiranje: nova paradigma za emocionalno povezivanje marki", Marc Gobé objašnjava: "Emocionalni branding je kanal kroz koji se ljudi subliminalno povezuju s tvrtkama i njihovim proizvodima na emocionalno dubok način. Inovacija Sonyja, senzualna elegancija Guccija, nezasitnog glamura Voguea, dopire do emocionalnog buđenja naše mašte i obećavanja novih područja. Drugi primjer može biti Nike, koji svoje proizvode povezuje s velikim zvijezdama sporta, u nadi da će klijentu prenijeti emocionalnu privrženost sportaša s markom ili proizvodom. Sve ove marke nose povezane slike koje stvaraju emocije u klijentima.

Označavanje nije samo stvaranje logotipa, imena ili korištenje određenih boja. Brend uključuje stvaranje a identitet, ličnosti, stvaranje i promicanje određenih vrijednosti koje ga čine poželjnim s emocionalnog stajališta.

Emocionalno oglašavanje: prodaja emocija

marke to je samo primjer kako doći do potrošača kroz stvaranje afektivnih odnosa. Ali koncept emocionalnog marketinga ne uključuje samo stvaranje znaka kroz emocije, već uključuje i stvaranje osjećaja u vašim proizvodima ili stvaranje vidljive marke. To se postiže oglašavanjem, što je točka kontakta s kupcem. Primjeri oglašavanja su: maloprodajno okruženje, tehnologija i poznavanje robe, zgrade tvrtke, digitalno okruženje ili najave u masovnim medijima. Idealno je da stvaranje brenda i upravljanje njime mora početi od brendiranja i projicirati kroz oglašavanje.

S pojavom emocionalnog marketinga, oglašavanje je ostavljeno iza sebe na temelju isticanja prednosti onoga što se namjerava prodati, budući da danas gotovo svi proizvodi nude slične prednosti. Iz tog razloga, širenje emocionalno oglašavanje, naglašavanje iznad svih vrijednosti povezanih s željama, težnjama i unutarnjim težnjama potencijalnih potrošača.

Ono što emocionalne marketinške strategije predlažu je da, kako bi se ostavio trag na potrošača, potrebno je osigurati poticajne mreže temeljene na zadovoljstvu i dobrobiti, prateći pojedinca u posebnim i jedinstvenim trenucima i situacijama, ili izazivajući emocionalne reakcije krivnje kroz neugodne emocije. Za neurologa Donala Cainea "bitna razlika između emocija i razuma je u tome što emocije potiču djelovanje, dok je razlog samo zaključak ". To jest, ljudsko biće je emocionalno biće, koje se prenosi na njihove odluke o kupnji. Što je intenzivnija emocija (pozitivna ili negativna) povezana s proizvodom ili robnom markom, dublja je neurološka veza postignuta u mozgu potencijalnog potrošača.

Zato reklamne kampanje pojačavaju ovu povezanost između neuronskih mreža, jer one u konačnici motiviraju impulsnu kupnju određenih proizvoda. Oglas može učiniti da se osjećate privlačnije, sofisticiranije ili, naprotiv, može vas natjerati da se osjećate krivim kako biste ostavili novac u dobrotvorne svrhe. Kroz brand, možete doći do vjerovati da ste tvrd momak jer pijete Jack Daniels ili vozite Harley Davidson.

Korištenje sreće u kriznim vremenima

Gore navedene tvrtke znaju očarati kupca kroz 5 osjetila. Prenoseći emocije i osjećaje, te su tvrtke stvorile posebnu vezu s klijentom i postigle da njihovi proizvodi za njih imaju posebno značenje..

Jedna od tvrtki koja je iskoristila najbolji emocionalni marketing je Coca-Cola. Ova soda ne zavede ponuditi gaziranu vodu punu šećera i boja, umjesto toga, prodaje sreću. Čudno je kako bezalkoholno piće koje se može povezati s pretilošću postaje sinonim za osjećaj "sretno". Kao da to nije bilo dovoljno, u svojoj kampanji "Podijeli sreću", stavio je na svoje kontejnere i limenke na desetke imena, s ciljem da ljudima omogući da znaju da je ovaj proizvod izrađen posebno za njih..

Također je stvorio "blagajnik sreće". Blagajnik koji bi mogao izgledati kao bilo koja druga banka, ali u stvarnosti, to je bio blagajnik u kojem su ljudi uzeli 100 eura besplatno uz jedini uvjet da ih dijele s nekim. Znate: u kriznim vremenima, sreća se prodaje.